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保险业会诊理赔难 |
| www.cnfol.com 2005年07月15日 15:10 舜网-济南日报 周芳 |
针对保险业发展中出现的营销误导、理赔难等市民关注的热点问题，济南市保险行业协会今天召集驻济各保险公司负责人，商讨保险业诚信建设。
失信现象屡屡发生
一些近两年进入济南的保险公司从社会上大量招聘保险代理人揽业务，有些代理人为了多收保费、多拿佣金，不替客户着想甚至恶意欺骗客户；在业务迅速发展时，理赔服务却相对滞后，有些地方没有设机构就有人做业务，结果客户需要理赔时难上加难,失信现象屡屡发生。
怎样惩罚不良代理人
太平洋保险、平安人寿等多家保险公司负责人提出，在发现了代理人有欺诈客户行为后，最重的处罚不过是解除合同，扣下所缴保证金，代理人的经济损失不大。有的代理人今天被这家公司辞退了，明天就跳槽到另一家公司继续干，而新公司也并不能了解代理人的“历史”。对此，省保险行业协会负责人表示，面向业内外的保险信用信息网下周可望开通，同业间资源可以共享，到时候，某个保险代理人有没有不良记录，一查便知，这些人就很难再从一家公司转到另一家公司，损害保险业整体形象了。
让社会了解保险
中国人寿负责人今天提出，保险公司在理赔环节即使是完全按照保险合同来操作，也常常会有一些客户不满意。有时候可能是代理人在推销保险时夸大其辞，而客户并没有仔细阅读合同，对此，如果是在承诺环节有问题，保险公司就要承担责任，即使带来经济损失也要捍卫诚信。新华人寿负责人则认为，保险公司按流程理赔，客户不理解，这是当前保险业的苦衷。与会人士认为，应该通过各种有效方式，在社会上形成主动学习、了解保险知识的氛围。
加大监管力度
山东保监局负责人表示，诚信问题涉及保险业的方方面面，除了对客户的诚信，还包括保险公司内部上下级之间的诚信、同业之间的互信合作等，这些都是整个行业良好发展的基础。山东保监局近期将加大市场监管力度，重点关注客户投诉单位，定期通报各家保险公司的信访投诉情况、持证率、结案率和所受的行政处罚。 |
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