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力攻“理赔难” 太平人寿推小额赔付服务 |
| www.cnfol.com 2006年03月24日 08:04 国际金融报 黄蕾 |
“投保容易理赔难”是保险公司的顽疾之一，也是消费者投诉的重点，严重影响了保险公司在消费者心目中的形象。
“这么快！我一支烟刚抽完，竟然就可以拿到理赔款了。”王先生近日来到太平人寿客户服务部领取赔款，仅一支烟工夫，工作人员就完成了所有理赔手续。王先生诧异为何保险公司的理赔服务升级如此之快。
王先生是太平人寿近日推出的“小额理赔柜面当即给付”服务的受益人之一。“小额理赔柜面当即给付”规定，凡符合赔付金额小于500元(含500元)，同时材料齐全、案件责任明确等条件的理赔服务，均可在客户服务中心柜面当即办理，客户可以当场领取赔付金。
太平人寿运营部表示，风险管控与理赔时效一直是保险公司运营服务中比较矛盾的两个方面，较难平衡。为此，公司通过科学的评估及前期充分的准备，依靠先进的核心系统，终于找到解决这个矛盾问题的突破口——实行小额理赔柜面当即给付。此项服务既能保证风险的可控性，又可以最大限度地降低理赔服务的时效性。
据了解，太平人寿已于近期完成了该项目在核心系统内的程序改造和业务规则的修订。通过修订，太平人寿可以实现对于赔付金额不超过500元、事实清楚、手续齐全、不需发放任何理赔问题件的理赔案件进行现场给付。从客户申请索赔到拿到赔款，最快只需几分钟。虽然，该项目目前还未在太平人寿全系统正式运行，但从太平人寿上海分公司试运行阶段的反馈情况看，几位已享受到小额理赔柜面给付服务的客户对这项新举措表示满意。 |
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