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零点医疗服务指数调查:国内医疗服务水平刚及格 |
| www.cnfol.com 2006年04月12日 11:41 北京青年报 |
零点发布医疗服务指数调查———
2005年公众给中国医疗服务行业的总体服务水平打了67.34分，整体服务水平基本及格。昨天，零点调查发布了《零点医疗服务指数———中国公众医疗服务指数2005年度报告》，与电信、航空等零点系列服务指数相比，国内的医疗服务指数仍处于最低级水平。
调查显示，目前国内的医疗服务在便利性、快速性和尊重性三个基本层级的服务做得相对良好，均在70分线左右。相比之下，医疗“规范”和“默契”这两个更高层级的价值服务则明显欠缺，人们普遍认为医院在管理制度(61.8分)、收费(56.6分)和处方合理性(58.9分)三个方面做得最不规范，缺乏严格的制度保障；而在“理解患者及家属的感受”(63.3分)和“医院个性化服务”(64.6分)方面则没有达到人们期望的水平，医护对患者的服务默契程度还远远不够。
本次调查还发现，在评分最低的6项指标中包括“医院对医疗事故的处理措施”(61.8分)、“医疗事故或争议的法律途径”(60.4分)、“向医院投诉的处理速度”(59.7分)、“医院对医疗事故的处理态度”(59分)、“处方合理没有过多开药”(58.9分)和“医疗收费合理”(56.6分)。在当前人们对医院服务最不满意的因素中，25％的人认为“医疗费用过高”，12％的人提出“收费不合理”。 |
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