近日，海康人寿理赔了一桩意外险，在客户出险并且其家属不知道曾购买保险的情况下，主动送上25万元理赔款，使得客户家属在不幸中获得慰籍。

　　不久前，客户王女士因煤气中毒不幸身故，她生前曾通过电话投保的方式购买海康保险的意外险。海康保险的工作人员在发现保单数次因“查无此人”而被退回后展开了调查，最终发现投保人发生了意外。在调查中还发现，王女士的家人和单位同事等没有人知道她买过保险，根本谈不上索赔。按照目前保险行业索赔申请的条款，如果被保险人死亡，保险金的请求权是要由索赔申请人自己提出来的，自索赔申请人知道保险事故发生之日起，两年内不行使就灭失。

　　海康保险本着为客户利益考虑，启动公司的快速理赔机制，并且派出工作人员帮助客户家属准备赔付材料，从知道投保人死亡后一周时间内就确定了25万元的赔款。