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保险理赔竞争越打越“喜人” |
| www.cnfol.com 2006年08月29日 10:39 生活日报 魏传强 |
长期以来，“理赔难”一直是保险客户抱怨最多的问题。但记者近日在采访中发现，省城不少保险公司已经悄悄在自己的理赔服务上下工夫，一直偏重营销竞争的各家保险公司，又展开了一场比拼服务的战役。这种服务比拼受益的将是消费者。
记者今天了解到，中国人寿济南分公司推出限时理赔、异地理赔等五项理赔服务新举措，以此提升在同业中的竞争力。中国人寿济南分公司承诺，各营业室及分公司对材料齐全、责任明确、无需调查、5000元以下的案件，三个工作日内给付赔款。各分部实行交叉理赔及一站式服务，保户到济南市区任何一个客户服务网点都可以办理理赔申请给付。同时，客户在外地出险，可到当地的中国人寿保险公司报案，并同时告知济南分公司出险情况，济南分公司将实行系统内异地委托处理，客户在出险当地即可得到理赔服务。
另外，如果客户行动不便，中国人寿可联系进行伤残鉴定上门服务。对有客户需求或数额较大的赔款，公司实行送款上门服务。对影响重大、责任明确的意外伤害保险以及医疗保险事故，符合条件的可实行预付赔款。
合众人寿山东分公司有关人士向记者表示，他们公司最近连续推出了“24小时受理电话报案、咨询”、“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”以及“结案通知及回访”等六大服务举措。力争通过自己的努力将“理赔难”变为“理赔易”。
合众人寿理赔部负责人陈秉玺告诉记者，“手续繁琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因，客户在向保险公司提出索赔申请后，保险公司往往以“材料不全”为由，让客户来回奔波补充材料，对客户来说，这是一件很烦心的事。针对这种状况，合众人寿规定接到报案后，公司会派服务人员给客户送去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽说明。
记者又从平安、太平洋和国民人寿等几家保险公司了解到，他们近期也针对理赔问题开展了不少工作。对于各家保险公司越来越重视理赔服务的现象，省城一位保险专家表示，今年以来省城新开保险公司已经越来越多，随着“国十条”出台，保险业发展空间继续加大，竞争也更为激烈。 |
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