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投保不慎惹麻烦 奔波四年难了结 |
| www.cnfol.com 2006年09月12日 08:33 清远日报 陈柏益 朱珠 |
来信
2002年10月购买的保险，7天后本客户想退保，但至今为退保奔波历时四年无果。保险公司一直认为已尽责任通知客户缴费，但客户超过时限缴费，目前，保险公司同意续保但本客户要求退保，本人因此耗费很多的时间和精力，伤透了脑筋。
读者刘生
记者调查
据投诉人刘先生称，某保险公司的业务员通过陌生拜访方式，说服了他妻子于2002年10月21日到石角镇为其儿子投保某险种30份，每年保费2190元，缴20年，当时在现场就交齐了一年的保费，已签收回执。刘先生还解释，当时他在外地出差，并不知道此事，后来当妻子致电给他的时候，他觉得不放心，叮嘱妻子等他回来再说。第二天，他妻子就拒绝在《客户权益保障确认书》上签名。另外《个人人身保险投保单》上的“险种代码”、“部门代码”、“收据编号”的栏目也未曾填写。
根据保险单上条例说明：“自收到本保险单十日内投保人要求撤销保单，本公司退还所交全部保费，十日后按本保险单现金价值栏支付退保金。”在投保后第7天，刘先生于是想到撤销保单并保险公司全额退款，但一直打不通业务员李力的电话，在此期间，他曾到保险公司要求退保。但公司要求他等待公司处理结果，之后他多方投诉均没有结果，以致拖过了10天内“退还所交全部保费”的有限期。
刘先生称，从他要求撤销保单到目前为止，这三四年间，他一直与保险公司客户业务代表联系，希望争取自己的合法权益，但是该保险公司的分公司业务代表，以各种理由拖延时间，以至失去了保险所规定为期2年的期效。他也曾联系有关职能部门进行投诉和协商，但至今为止，依然未能得到满意答复。对刘先生的投诉，该保险公司表示：刘先生购买该保险后的十天内，业务员李力虽然进行封闭式学习，但当时公司的电话和地址均没变，而且保单上面有公司的地址及联系电话。
2003年10月，该保险即将到续期缴费和宽限期末，即将失效时，该公司客户服务专员多次通过电话及上门提醒其缴费，并说明如不交费此保单将会中止失效。但是刘先生妻子没有继续缴费。
该保险公司还解释，2005年9月，刘先生到公司要求退保，根据保单条款规定，该保单只交费一年的手续费为100％，该保单没有现金价值，保全人员收到保单核对后，跟刘先生进行解释。根据有关规定，凡保单失效两年以上已经永久失效，无法再办理复效。后来，该保险公司与分公司客服部协商，该部同意以当个案处理，即同意带息复效，不同意退保。当该保险公司跟刘先生协商，建议其办理复效，但刘先生不同意复效，坚决要求退保。
据广东平正信诚律师事务所朱延红律师解释，从法律角度上分析，“谁主张谁举证”，若客户与保险公司一旦发生分歧意见，无法达到协商一致时，客户刘先生必须提供有效的证据，证实十天内曾提出撤销保单的请求，否则，就等于放弃自己的权利。
朱律师建议，保险公司必须履行详尽告知细则的义务；消费者在购买保险时，也应该慎重地看清楚合同上的内容和条款，另外，还应特别留意免责条款上的详细规定，切实保障自身的合法权利。 |
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