随着中国入世，国内保险市场现已基本实现对外全面开放，竞争日趋激烈。由于保险产品是一项特殊商品，其服务便成为保险企业竞争的核心，成为占领保险市场的关键。

　　一上来就老生常谈，难免令人觉得乏味，毕竟有关保险服务的重要性已说得够多。但且慢，笔者之所以旧话重提，乃缘于两封帖子。

　　那天，在某房地产论坛“闲逛”。不知为何，有关楼市的问题，竟有位楼主发了一个炮轰保险的长帖，而楼下居然还有一则回复。由于两封帖子甚长，笔者在此便提个大概。

　　话说那位楼主，开篇便先否定保险的意义，认为人之于老，自然法则，天灾人祸，神仙难料，因此保险无用。接着鄙视保险业务员，认为他们死缠烂打脸皮厚。尽管产品五花八门，但推销就是推销，总离不开追着人让买东西。最后，开始嘲讽保险公司。在其看来，保险公司好比一个攒钱的高级盒子。就算保险专家总是说，保险是什么时候该用就用，其实就是把客户的钱零存整取。尤其值得注意，楼主两次提到国内某著名保险公司的名字，令人联想是否存在过节。

　　但这样一封用意明显起疑的帖子，下面居然有封“安安静静”的回帖。这位楼下的同志开篇就表明身份，乃那位楼主所提的国内保险公司的员工。他(她)诚恳的表示，可能由于某些原因使那位楼主一段时间未享受到公司的服务；可能由于公司的过失或当初的业务员跳槽没有与其接洽；可能是楼主搬了家，公司一时没联系上……总之，无论怎样都要表达深深地歉意，并承诺会在未来的岁月里通过优质服务来弥补。令人惊讶的是，这位楼下的同志还留下QQ号与电话号码，希望那位楼主能尽快与之联系。

　　说句实话，笔者可没有那么大的肚量。若换做自己，见到有人在网上对公司咬牙切齿，不奋起反击才怪呢。但回帖者，却懂得站在对方的立场，从寻找自身不足出发，真心为那位愤怒的楼主化解不满，提出愿通过优质服务来报答。试想，这又有几人能做到(且不论那位楼主的言辞亦甚不妥)。

　　当然，有人会提出这封回帖难免存在灌水之嫌，但笔者宁愿相信这是真的。毕竟就保险业本身而言，近年来可谓发展迅速，但随之而来的业内竞争亦更激烈。当诸多保险企业基本都能配合社会经济变化与市场触觉，为大众提供更多元化的产品时，专人及专业的善后服务就成为保险行业自身所提倡的优质服务的竞争优势。因此，那道回帖若确实出自真心，说明回帖者所在的保险企业，面对竞争正加快自身转型。不光是创新产品，更在员工中倡导优质服务的企业文化，如此将进一步提升自己的核心竞争力，值得同行借鉴。