南方雪灾期间，中国人寿财产保险股份有限公司按照保监会的要求，积极投身抗冰救灾工作。系统上下高度重视、团结一致、周密部署、措施得力，保障了春节前后抗灾救灾各项理赔服务，充分体现了中国人寿财险人性化的客户服务精神。截至2月12日，全系统累计受理赔案5192件，估损4236.40万元，支付赔款1128.50万元。

　　灾害发生伊始，公司成立了以总裁刘健挂帅的抗灾救灾领导小组，制订了应急处理和指导方案、春节值班计划及双代案件责任名单，在节日期间保持与总分公司沟通畅通，指导分公司有效开展抗灾救灾理赔服务。已开业的11家分公司迅速成立了由总经理挂帅的抗灾救灾理赔服务领导小组，制订了应急方案，安排好节日排班，落实了责任人。

　　湖南分公司提出确保四个“第一时间”的工作要求，即第一时间接受报案到位；第一时间现场查勘到位；第一时间赔案理算到位；第一时间理赔金额到位。江西分公司2月3日开业伊始即逢雨雪冰冻灾情，接到报案多是异地客户，江西分公司紧急动员，克服困难，迅速明确各地市理赔服务责任人，认真学习双代案件理赔处理办法；同时指定专门人员在寿险95519值班，对异地承保客户同样提供优质理赔服务。

　　灾情发生后，中国人寿财险建立了抗灾救灾和理赔服务日报制度，总分公司每日向集团公司、股份公司报送《抗灾救灾和理赔服务日报表》，保证了抗灾理赔情况的监控与及时上报。同时总公司下达命令，要求灾区各分公司采取应急措施保障理赔服务，及时为客户做好理赔服务工作。江苏、湖南、贵州分公司调派查勘车辆、增加值班人员、要求所有理赔服务人员24小时待命。抽调有防灾和查勘定损经验的人员充实一线。湖南、江苏分公司主动与当地寿险公司沟通，请求协助增加95519人员，同时开通报案补充电话。湖南分公司简化理赔手续，鼓励客户用手机拍照自行取证，认可第一现场，避免客户在冰雪中的等候；同时保证每天不得低于20万元的赔案准备金随时支付。

　　灾情发生后，中国人寿财险各分公司积极开展彰显企业形象的公益活动。湖南分公司派有防灾经验的人员走访客户、提供防灾防损帮助，响应政府号召，捐款12万余元。贵州分公司组织员工向灾区募捐5000元，开展现场送温暖活动，每一台查勘车配备了面包、饼干及水，提供给现场受灾的群众。2月13日下午，中国人寿财险深圳市分公司继2月4日首次捐赠920万元人身意外伤害保险之后，再次向深圳市供电局系统赠送了赴贵州抗冰救灾队员人身意外伤害保险，两次赠送保险金额达5250万元人民币。截止到目前，中国人寿财险深圳市分公司为深圳市供电局抢险勇士提供的人身险总保额累计达15750万元。

　　北京、河南、黑龙江、深圳、福建等未受灾地区出台了抗灾救灾方案，调配人员、车辆，保障异地出险客户及时查勘理赔，客户均表示满意。其中北京分公司客户在南方灾区出险14件、处理14件，处理率100%，得到客户满意的赞扬。