今年3·15期间，太平洋寿险在全国范围内开展了“自主明白消费———3·15消费者维权活动”，倡导“主动服务”成为贯穿整个活动的亮点。活动期间，各地机构服务人员以上门或电话回访的方式，及时了解客户的需求和意见，主动上门送赔款，主动上门解决投诉、协助客户维护合法权益，为客户提供保险以及生活等方面的帮助和服务，赢得了客户的广泛好评。

　　近年来，太平洋寿险坚持以客户为导向，通过主动服务、超前服务使客户真正认可公司的产品与服务，体现公司的品牌价值。除3·15客户权益活动外，太平洋寿险在全国范围连续开展了“理赔服务年”、“关爱工程”等多项活动，大力倡导 “主动服务”，服务人员的主动意识和超前意识得到明显增强。

　　针对“投保容易理赔难”这个老百姓普遍关心的问题，太平洋寿险倡导“主动理赔”。2006年，太平洋寿险将核赔职能纳入客户权益部门，理赔人员的角色从“核准理赔”转变为“帮助客户理赔”。为了让客户真正感受到“理赔和投保一样简单”，太平洋寿险还建立了理赔时效管理系统，优化了报案流程，并对分支机构实施差异化授权，实现了一般赔案的大幅“提速”。他们对理赔流程进行了改造，变从前的被动等待客户提交理赔资料为主动协助客户完成理赔手续，整个理赔过程主动、透明、人性化，客户对公司理赔服务的满意度得到提升。

　　太平洋寿险上海分公司

　　全力维护客户权益

　　近日，太平洋寿险上海分公司围绕“自主明白消费”的主题开展了3·15保险权益咨询服务活动，用实际行动全力维护客户权益。

　　本次活动的会场设在上海吴淞路400号前门广场，会场设立咨询服务台，由营销业务部、区拓业务部、银保综合管理部、客户权益部各组织安排适合的工作人员在指定时间上柜服务。活动以凸显 “自主选择，明白消费”为宗旨，活动形式丰富多样，主要包括公司介绍、险种咨询、健康咨询、法律咨询、流程咨询、理赔咨询等，同时也安排了业务咨询和测血压、脉搏检查等医疗服务。此举受到了广大现场消费者的欢迎。

　　在活动现场，太平洋寿险上海分公司工作人员接受客户的咨询、投诉并向客户分发保险消费指导手册、客户服务公约彩页、咨询投保服务公约彩页、健康处方等。这些材料能够帮助消费者进一步了解保险知识以及办理与保险有关的实务的流程。

　　除此之外，太平洋寿险上海分公司还围绕3·15的主题开展了一系列的活动，主要包括制定预案，清理、排查和处理3·15期间特殊案件，重点对3·15前后投诉的客户给予高度重视并及时处理；落实重大投诉案件的处理预案，做好预警工作；积极寻求妥善处理解决问题的思路和方法，切实维护公司的社会形象和品牌。

　　太平洋寿险有关人士表示，对保险公司来说，保障消费者的权益不仅是3·15这一天的使命，而是永久的承诺。太平洋寿险悉心搭建的服务平台凭借强大的服务网络优势切实保障了广大消费者的各项权益，以“一切以客户感受良好”为服务宗旨，为客户提供全员、全方位、全过程的不间断服务，维护客户的各项合法权益，弘扬“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业文化，使公司品牌深厚植根于客户的心中。