记者15日从中英人寿获悉，中英人寿保险有限公司在接获四川地震信息之后，迅速于5月12日下午15时紧急启动应急预案……

　　5月13日，中英人寿启动建立了24小时理赔绿色通道，24小时专人值守，如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔，同时财务部门预备大量备用金用于四川的快速理赔，还立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。

　　面对灾情，中英 人寿承诺，一旦公司接获客户电话，表明由于灾情，个人极需用钱，公司将第一时间直接为客户办理保单退费或保单贷款手续！

　　由于中英人寿四川分公司和其它营销服务部本身就在灾区，营销服务部的办公区也受到了不同程度的破坏，为此中英人寿第一时间将四川分公司的客服热线400-800-900转接至广东分公司，并紧急部署人员接听四川客户的电话，保持与客户的畅通沟通，随时准备及时理赔，关怀到位。

　　5月14日14:53中英人寿四川分公司接到第一笔地震灾后理赔报案，四川绵阳被保险人曾海清地震死亡，中英人寿第一时间启动了快速理赔绿色通道，立即赔付客户12万，理赔款于5月15日上午送达被保险人的父母。