四川省汶川县“5·12”地震发生后，中国平安高度重视，第一时间成立以董事长兼CEO马明哲任组长的5.12抗震救灾小组，迅速启动一级应急预案，由产险、寿险、养老险等专业公司五十余人组成的抗震救灾小组工作已全面展开。

　　一、抗震救灾工作小组成员深入一线部署工作

　　截至目前，中国平安集团总经理张子欣、平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥、平安养老险人力资源总监何实已到达成都，整合平安在当地各分公司资源，指导抗震工作。

　　截至5月13日下午15时，因“5·12”地震事灾害引发的第一单人身险理赔已在平安人寿重庆分公司顺利结案，2万元理赔款已送达客户家属。同时，平安养老险陕西分公司正积极联系相关部门获取伤亡人员名单，逐一对照核实是否有公司客户，目前正为一名骨折受伤客户办理理赔手续。

　　二、旗下产险、寿险、养老险救灾工作有序展开

　　灾情发生后，中国平安对全系统抗震救灾工作进行了部署，并指导成立了集团、产险、寿险、养老险、全国后援中心5个工作小组。自5月12日下午17时开始，各个工作小组已全面进入工作状态。

　　平安人寿开启理赔绿色通道，对死亡、重疾、残疾、出院的客户案件进行及时处理，对受伤在院客户提供探望、慰问等服务。在四川受灾区域推出客户保险特惠服务，实行固定期限内保单贷款免息、缴费宽限期延长、免收保单补发手续费，取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务，以提升理赔时效。据平安人寿电脑系统核查数据显示，北川、汶川地区平安人寿个人客户共计1374人。目前，平安人寿正在对受灾地区所有客户进行主动回访。

　　平安产险的查勘理赔资源调度工作已全部就绪，各分支机构的重点客户回访关怀行动已全面展开。目前，临近四川的其它省份分公司查勘、客服人员随时待命支援四川分公司的查勘理赔工作。北京、上海、辽宁、河北、江苏、浙江、福建、安徽、广东、深圳、东莞分公司与集团运营管理中心车险两核作业部共同成立30人的“5·12”地震车险/意健险理赔预备队，队员60％以上具有临床医疗经验，兼备救死扶伤能力，目前预备队也已进入待命状态。平安产险财务部已调拨1000万元预付赔款准备金至四川分公司，保证理赔工作顺利进行。

　　平安养老险针对灾区客户推出了保险特惠服务，并向客户发送短信提示安全须知和报案电话。上述特惠服务包括取消免赔额，意外住院取消免赔比例，取消日限额，取消定点医院、延期申请、自费药物的理赔限制，重疾、残疾理赔申请酌情减免鉴定手续，保单复效免利息，保单补发免费，结算期延长等，最大程度为出险客户提供便利。目前，平安养老险陕西分公司已接到6起报案，其中1名学生骨折，已同家长和学校取得了联系；其他5起均为外伤，目前正与客户联系。平安养老险重庆分公司已赶往梁平县受灾现场，提供现场理赔等服务。平安养老险安徽分公司接旅行社报案，有6名平安客户出险，其中4名死亡，2名失踪，目前已开辟理赔绿色通道，快速办理理赔手续。