近期将开展灾区客户特别电话回访服务

　　截止到5月17日，太平人寿四川分公司共接到并处理6例个险客户震亡理赔，预付理赔款共计20万元。目前，太平人寿四川分公司已将常规案件全部处理完毕，为后期随着灾区救援清理工作逐步推进而即将涌来的大量案件做好更充分的准备。

　　据介绍，为了更及时、有效地向灾区客户提供理赔服务，太平人寿四川分公司在地震发生后的第一时间即对所有运营服务人员进行分组，并对其工作逐一进行部署：由分公司运营服务部涂鸿娟经理带队第一组工作人员，赶赴都江堰、德阳、绵阳等灾区，了解灾情，指导当地机构做好灾情发生期间的理赔、契约等运营工作。第二组工作人员则针对目前尚且不多的震亡报案，相尽一切方法联系到被保险人的家属(一般为身故受益人)，上门慰问，了解遇难情况，从简办理理赔手续。考虑到灾区的诸多特殊情况和客户的实际需求，太平人寿四川分公司运营人员们还准备了现场预付的部分保险金。其余运营人员主要留守在分公司，全力处理常规案件。

　　另据了解，中保集团客户联络中心计划将于近期与太平人寿四川分公司电话回访人员共同对灾区客户展开特别电话回访服务，以期让所有灾区客户得到最及时和完善的服务。