眼瞅着市场经济之风劲吹,使过去摆错了自身位置的一些行业迅速转变观念,重新定位,向“上帝”俯首称臣,想方设法为客户分忧解难。于是,医院内有了导医台,商场内有了导购台,邮局内有了导邮台,房屋交易中心内有了房屋交易指引台,仿佛设立了一座智能化路标,让人们能快捷高效地获知最佳途径和最优方式,因而深受群众欢迎。
由此联想到,在国内经济领域中占有重要位置的保险市场,忽而力推“保险成为投资新趋向”,忽而披露“保险已成新的经济增长点”,甚至还出现了片面夸大投资回报功能从而误导消费者的现象。但倘若对此进行客观地分析,就不难发现,在投保人群中又有多少人真正了解保险,欲参加保险的准投保人中又有多少人知道自己选择哪个个险种好,恐怕相当多的人处于不明就里的状况。远的不说,目前引人关注的机动车保险就是例证。除去交强险、车损险、商业三责险和刚成为主险的盗抢险等基本险种外,仅附加险种就有十几个之多,每个险种的责任范围、费率均有不同,对于个人来说选哪个,舍哪个,真是一头雾水;再如家财保险,不仅有门类不同的主险,更有不少自选型附加险,各自分别承担专项的风险,需要根据每个家庭的具体情况有的放矢地投保。除此之外,眼下保险市场上财险和寿险的各类险种达到百余种,普通老百姓要真正搞懂绝非易事。难怪有人讲,投保恰似刘姥姥进大观园,一窍不通。
不妨设想,此刻如果有个导保咨询服务窗口,一边了解你的投保意愿和经济状况,一边详尽有序地介绍相关险种,再帮你具体运筹计算,会省去你多少精力与开支,使财产和人身可以得到更可靠更完善的保障,同时还能从中增长一定的保险知识,即使入保后也能尽义务,护权益,会索赔,解除工作和生活的后顾之忧。
当然,这些事说起来简单,干起来委实不易,设立导保窗口是个长期且艰苦的过程,有时不会收到立竿见影的效果。但从保险市场的长远发展出发,千方百计为投保人着想,就应坚定不移地做下去,不断充实,有所创新。令人欣喜的是,在国内保险市场举足轻重的人保财险公司开始带头这样做了,开通了功能齐全、服务完善的95518电话专线,给千家万户带来了福音,有时只需一个电话就可办妥入保的一应事物,实现了“把麻烦留给自己,把方便送给客户”的承诺。日前,人保财险天津分公司又设立了“保险业务指南触摸屏”,其职责为“引导业务、理赔办理、条款解释、投诉处理”等,为此他们付出了相当的精力,可随着时间的推移,看似平凡的小事也会产生事半功倍的效果。(刘宝民)
谁来为投保者导“保”
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