眼瞅着市场经济之风劲吹，使过去摆错了自身位置的一些行业迅速转变观念，重新定位，向“上帝”俯首称臣，想方设法为客户分忧解难。于是，医院内有了导医台，商场内有了导购台，邮局内有了导邮台，房屋交易中心内有了房屋交易指引台，仿佛设立了一座智能化路标，让人们能快捷高效地获知最佳途径和最优方式，因而深受群众欢迎。

　　由此联想到，在国内经济领域中占有重要位置的保险市场，忽而力推“保险成为投资新趋向”，忽而披露“保险已成新的经济增长点”，甚至还出现了片面夸大投资回报功能从而误导消费者的现象。但倘若对此进行客观地分析，就不难发现，在投保人群中又有多少人真正了解保险，欲参加保险的准投保人中又有多少人知道自己选择哪个个险种好，恐怕相当多的人处于不明就里的状况。远的不说，目前引人关注的机动车保险就是例证。除去交强险、车损险、商业三责险和刚成为主险的盗抢险等基本险种外，仅附加险种就有十几个之多，每个险种的责任范围、费率均有不同，对于个人来说选哪个，舍哪个，真是一头雾水；再如家财保险，不仅有门类不同的主险，更有不少自选型附加险，各自分别承担专项的风险，需要根据每个家庭的具体情况有的放矢地投保。除此之外，眼下保险市场上财险和寿险的各类险种达到百余种，普通老百姓要真正搞懂绝非易事。难怪有人讲，投保恰似刘姥姥进大观园，一窍不通。

　　不妨设想，此刻如果有个导保咨询服务窗口，一边了解你的投保意愿和经济状况，一边详尽有序地介绍相关险种，再帮你具体运筹计算，会省去你多少精力与开支，使财产和人身可以得到更可靠更完善的保障，同时还能从中增长一定的保险知识，即使入保后也能尽义务，护权益，会索赔，解除工作和生活的后顾之忧。

　　当然，这些事说起来简单，干起来委实不易，设立导保窗口是个长期且艰苦的过程，有时不会收到立竿见影的效果。但从保险市场的长远发展出发，千方百计为投保人着想，就应坚定不移地做下去，不断充实，有所创新。令人欣喜的是，在国内保险市场举足轻重的人保财险公司开始带头这样做了，开通了功能齐全、服务完善的95518电话专线，给千家万户带来了福音，有时只需一个电话就可办妥入保的一应事物，实现了“把麻烦留给自己，把方便送给客户”的承诺。日前，人保财险天津分公司又设立了“保险业务指南触摸屏”，其职责为“引导业务、理赔办理、条款解释、投诉处理”等，为此他们付出了相当的精力，可随着时间的推移，看似平凡的小事也会产生事半功倍的效果。(刘宝民)