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网购体验“延保服务”

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月12日00:04 中国证券报  查看评论
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  网络消费

  丁宁

  随着市场竞争逐步加剧,众多电商除了“拼价格”之外,也开始“拼服务”了。而在这些服务当中,电商所提供的延保服务,尤为值得关注。尤其是对于购买手机的客户来说,延保服务则更加具有实际意义。因为国内销售的智能手机产品,普遍只提供一年的原厂保修期。而手机用户的更新换代期,却长达两年或者三年。因此,电商的延保服务可以有效弥补原厂保修与更新换代之间的“真空期”,从而给消费者带来更大的保障。

  亚马逊:只有延保,没有意外险

  作为最早进入国内的海外电商,亚马逊在价格战方面与本土电商可谓是旗鼓相当,几乎从未落入下风。数次价格大战当中,与本土电商可谓是互有胜负。而就延保服务来看,亚马逊同样保持了“互有胜负”的市场风格。以诺基亚Lumia 520T手机为例,其延保1年的费用是75元,这个价格与本土电商相比,并不算高,甚至还算是偏低水平。不过值得注意的是,亚马逊只提供延保购买服务,却并不提供“意外险”购买服务,这方面就明显弱于了本土电商。

  所谓“意外险”服务,其实就是针对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击(也被称之为电涌)所造成的数码类产品物理损坏,予以完全免费或极少收费的维修服务。虽然各大电商对于“意外险”的具体定义还有所差异,但是以上的几种情况基本上实现了“通用”,都包括在“意外险”的条款当中。对于经常公务出差的商旅人士和住宿环境恶劣的学生群体来说,“意外”其实是再平常不过的事情。有鉴于此,无法提供意外险服务的亚马逊,在吸引上述两大购买群体时就显得有些势单力薄了。

  苏宁易购:延保便宜,意外险昂贵

  作为实体卖场的“老字号”,苏宁易购在延保服务方面的表现更为优秀。并且早在实体店时代,苏宁就曾尝试过延保服务的推广工作。而就价格来看,苏宁易购在延保服务方面确实做得不错。同样以诺基亚Lumia 520T手机为例,其延保1年的费用是65元,比亚马逊便宜了10元钱,几乎是国内电商当中最最便宜的。除此之外,由于苏宁的门店众多,所以保修方面也更加简便。一旦在延保期内发生问题,消费者只需要就近送到苏宁连锁的任意门店,即可进入保修流程。

  不过需要注意的是,虽然苏宁易购的延保服务费用低廉,但是意外险费用却出奇的昂贵。在这里仍然以诺基亚Lumia 520T手机为例,2年期意外险的费用竟然是125元,几乎是所有电商当中最贵的。3年期意外险的费用更是高达175元,同样是所有电商当中最贵的。所以说,苏宁易购对于容易发生“意外”的消费群体来说,其吸引力同样不是很大。

  京东商城:延保最贵,意外险便宜

  说到本土电商,就不得不提到京东商城。在这里仍需老生常谈,同样以诺基亚Lumia 520T手机为例。延保1年的费用是99元,几乎是国内电商当中最贵的。不过值得注意的是,这款手机在9月份曾经推出过特惠延保活动,延保1年的费用仅需69元,仅比价格最低的苏宁易购贵了4元钱而已。有鉴于此,在京东商城购买延保服务,最好趁着促销活动,这样便可省下很多花费。不过需要注意的是,京东对于原厂提供3年保修期的商品,也同样会提供延保1年的服务,而且收费并不便宜。以AOC显示器为例,就提供了原厂3年保修服务。购买京东商城的第4年保修,则需要花费239元。要知道,一台价值千元的显示器,即便保证完好如初,4年之后的售价都未必能卖到239元。所以说,对于原厂提供3年保修期的商品,最好还是不要购买延保服务。

  至于京东商城的意外险,则是所有电商当中最最便宜的,2年期意外险的费用只需要99元。对于容易发生“意外”的消费群体来说,只需花费商品价格的10%便可买个“意外险”,性价比还是颇为不错的。

  天猫商城:免费赠送,感觉不靠谱

  与其他电商不同,天猫商城的进驻商家太多太杂,所以延保服务的价格也参差不齐。以笔者调查来看,诺基亚Lumia 520T手机延保1年的费用普遍是78元,价格属于中游水平。更为惊艳的是,很多天猫店铺还会在促销期赠送延保服务,而且还是坏了直接换新的服务。这多少有些让人无法理解,其售后服务的成本究竟有多高。并且不得不说的是,由于天猫店铺还得与集市卖家相互竞争,所以很多天猫店铺短暂经营就倒闭了,因此所谓的延保服务感觉并不靠谱。

  除此之外,少数集市卖家也会推出延保服务。以诺基亚Lumia 520T手机为例,1年延保的费用仅为29元,1年意外险(进水摔坏保修)的费用仅为39元。这种服务叫作“淘保包”,是包括手机在内的产品相关的全国联保及意外保修服务。该服务是淘宝网委托中国太平洋财产保险股份有限公司,针对在淘宝网购买的非厂家保修手机商品,自交易成功之日起提供商品的一年内全国联保及意外保修服务。针对在淘宝网购买的厂家保修手机商品,在厂家规定的保修服务时限基础上,再提供延长1年全国联保以及自交易成功之日起一年内意外保修服务。客观来说,这一服务与运费险相同,均是第三方保险公司提供的,并且价格不贵,所以反倒更加靠谱一些。

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