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杜绝销售误导 维护客户权益

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月12日 10:19 中国保险报  查看评论
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  本报讯

  12月9日,《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书由中国太平、中国人保、中国人寿、中国信保4家保险央企在京联合发布,号召全行业共同行动,本着“为民、诚信、优质”的服务主题,切实解决人民群众反映突出的“理赔难”和“销售误导”等问题,全面提升保险服务质量。当日下午,太平人寿党委第一时间召开扩大会议,及时传达并部署落实倡议书精神。

  作为中国太平境内的专业寿险公司,太平人寿积极响应倡议书号召,以“广宣传、抓创新、重承诺”为具体举措,全面将倡议书中提出的“勇担行业之责”“坚持服务为民”“恪守诚信经营”“加强创新发展”“共铸优质服务”五个方面落实到位。

  太平人寿党委书记、总经理张可在会上要求,公司上下要深刻领会倡议书内涵,进一步统一思想,将倡议书的精神转变成实实在在的行动,在市尝行业内身先士卒,做出表率。会议要求,公司从上到下要以多种形式大力宣传和践行倡议书的精神,利用各种机会、各类宣传平台进行充分宣传,将倡议书精神深入到每家机构、每位员工。各级机构要积极向广大公众和客户宣传倡议书中的各项承诺,更要在日常销售和服务过程中,将这些承诺以实际行动实践出来,改变公众对保险的不良看法,解决他们对保险所存的疑问,坚固他们对保险的信心。同时,会议要求太平人寿干部员工以学习倡议书为契机,抓住保险业深化转型的机遇,发挥自身优势,在各自的工作岗位上,突破限制,勇于创新,以客户满意为唯一标准,以提升服务时效、改善消费体验为具体方式,不断地开发出好的理赔和服务项目,全面提升保险服务质量。

  据了解,复业以来,太平人寿积极发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”的职能,坚持不懈地向社会传播保险理念与知识,持续创新保险运营服务模式,在公众和客户心目中树立了“守信用、重承诺、敢创新”的良好形象。近年来,在中国太平“一个客户 一个太平”综合经营模式的统领下,太平人寿陆续推出以“立保通”“保贷通”“先理赔后审核”“VIP客户健康管理项目”“工行-太平人寿联名卡”为代表的先进服务举措,不断提升广大客户对保险消费的体验,不断改善他们对保险理赔的看法,使保险为越来越多的民众所接受和欢迎。此外,公司也以规范的内部管理、到位的人员培训、严格的品质管控和高效的咨诉服务,坚决杜绝和治理销售误导,维护消费者的切身利益。

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