客服帮助 |我要推广 Apple iosAndroid手机网 移动中金 注册 忘记密码? 登录 我的中金:

首页|财经|股票|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|收藏|保险|银行|债券|汽车|地产|视频|路演|博客|微信|论坛|圈子|空间|商城

车show:给你最好的汽车微社区体验 818出国网微信 您的出国掌中宝! 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送
中金在线首页 首页>>保险>>保险动态>>  正文






辽宁消费者 对保险中介服务满意度高

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月16日10:27 中国保险报  查看评论
字体:    中金在线微博微信加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信
  赵晨

  辽宁保监局近期组织开展了保险中介消费者满意度测评工作。从测评结果看,总体服务情况较好,对保险中介服务持正面评价(包括“满意”和“比较满意”)的比例高达88.1%。

  测评样本中,对保险中介服务评价为“满意”的为52.4%,评价为“比较满意”的为35.7%,评价为“一般”的为7.1%,评价为“不满意”的为4.8%。在评价为“一般”及“不满意”的问卷中,反映理赔环节服务不便捷的为57.1%,反映产品不具备吸引力的为28.6%,反映中介机构服务质量不高的为14.3%。

  据了解,本次测评中仅有2人对服务持负面评价(即“不满意”),表明辽宁省中介服务质量明显提高。尤其是各专业中介机构对承保环节重视程度较高,对关键问题把握较好,但在个别环节的服务质量仍需改进。一是售前基础性工作仍待加强。如销售人员主动出示执业证书、身份证明,如实介绍本机构的经营历史、服务特色等售前服务工作有所欠缺。二是售后服务质量仍需提高。通过测评发现,多数专业中介机构未按照《辽宁保险业贯彻落实保险中介基本服务标准实施方案》的要求做好协助理赔工作,且对售后环节重视程度较低,导致售中和售后服务投入力度明显不同,致使很多理赔内容、索赔程序未向消费者明确告知,成为消费者反映较为集中的一项内容。

  测评结果显示,在售前服务方面,中介机构销售人员主动出示执业证书和身份证明的比例为73.8%,未出示执业证书和身份证明的比例为21.4%。90.5%的消费者反映中介机构在销售过程中能够将保险合同及保险条款解释清楚。在售中服务方面,中介机构对承保服务环节重视程度普遍较高,协助消费者准备投保资料、要求投保人亲自签字确认的比例高达100%,提醒消费者在保险合同期限内履行约定告知义务比例也达90.5%。在售后服务方面,多数消费者反映中介机构未详细告知索赔程序、注意事项、资料准备等理赔。其中,不了解保险索赔程序及相关资料的消费者占比为71.4%,告知消费者索赔注意事项的比例仅为26.2%。

  本次测评涵盖售前、售中、售后及总体评价四方面内容,随机选取2013年上半年投保的60名保险中介消费者,通过调查问卷形式了解情况,共回收有效问卷42份,占调查对象总数的70%。

中金在线推出"微行情"服务啦!关注中金在线微信,您可以随时随地发送股票名称、简拼或代码,1秒便可查到最新行情;发送"黄金"、"白银"、"利率"查询贵金属报价和基准利率。快试试吧!

微信关注方法:1.扫描左侧二维码;2.搜索"中金在线"(cnfol-com)关注中金在线微信。

名博
鸿牛:量价的完美短线看涨股海:明确多方防守底线五域:实战操作唯一性定数少爷:谁是最大风险隐患
推荐
吹牛皮:一板块迎机会 波段:短线上不进则退

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
24小时热门文章
栏目最新文章
抢滩养老产业 中国人寿绸缪未来盈利 劳合社保险主席:保险业在中国渗透度还很低 保险公司人身险竞争力排名 生命人寿无意间“篡位” 福田投资结盟小股 存款保险将出或引发监管变化 P2P公司难获救 财险银保合作升级 寿险银保产品高端化 互联网渗透加剧 保险业转变经营方式势在必 揭秘“三马”保险背后朋友圈 马云马化腾“
安联救援看好中国医疗服务 大都会人寿任命中国新高管 谭强接任首席执 信泰人寿保险股份有限公司简介 农银人寿保险股份有限公司简介 沪人保部门回应:网传医保卡使用“秘诀”不 马云马明哲马化腾上海飙戏:挺众安保险 论 “三马”卖保险最低五毛钱 失业保险金涨至780元/月
焦点事件

5000点成功逃顶!谁研判如神?移民专家在线答疑牛股:盘前解析 绝密奉送汇天下,炒汇人必备的微信号股民都在关注的微信号爱车养护必备公众号比特币投资上淘比特

频道文章精选
博客论坛圈子

木头:血腥暴跌才刚开始 占豪:牛皮市机会如何把握

指南针:季末整固清明起航 寂寞:3230点支撑大盘上涨

影响近期行情反复的原因 如何在震荡中大幅获利

今天狠买它 春季行情仅剩约两周时间 明3320绝地反击

张中秦:三大指数压力位共振 九剑:新的龙头正在酝酿

老左:周三大盘维持震荡格局 强人:主动撤回等待时机

虎子:分时调整进入尾期! 祁大鹏:寻机逢高开始撤退!

  • 晒单说感悟,赢千元话费! 猜年终大盘指数, 赢果6!
  • 鸿牛中金客VIP圈子免费送 微社区名家专栏申请区!
  • 手机玩转中金微社区! 2014博客评选决赛投票区!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 谣言满地,本山能否挺过去 亚航,马航,两次失联啥不同
  • 屌爆!过节加班的奇葩理由 狂欢过后"惨"面由谁收拾?
  • 金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

    狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

    昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

    涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

    事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

    草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

    中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

    赞助商链接
    专家看盘今日荐股收益排行

    操盘计划加盟与使用攻略

    月冠军,方琪收益率35%

    华乐最高点卖出大赚9.1%

    D调:【涨停潜力送1股】

    老范给你讲破位

    利润的天堂:又抓涨停牛股

    操盘追踪不赚钱不收费

    赞助商链接
    银行/保险推荐黄金/外汇推荐理财/汽车推荐
    房贷大学问房贷大学问 保险新国十条亮相保险新国十条亮相
    黄金恐走下坡 大摩:美元将复苏大摩:美元将复苏
    那些正在远去的老家电那些正在远去的老家电 甜姐驭时尚新宠甜姐驭时尚新宠
    分类信息

    中金在线声明:中金在线转载上述内容,不表明证实其描述,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

    X
    微信扫描二维码,体验微行情服务,速查股票、利率、贵金属行情