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科技打造“不打烊门店”

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月23日09:53 金融时报 刘小微 查看评论
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  本报讯

  记者刘小微报道 9月27日,在平安产险第十届客服节开幕式上,“e”服务的理念正式被推向市常女性车主服务热线和微信自助服务这两项新举措的发布,标志着平安车险“快易免”服务方程式的重心从“快”正在向“易”的方向转移,多元化、精细化的服务将会为客户带来全新的体验。

  本次客服节的主题是“e路平安,全橙有你”。为了配合主题中“e”的概念,客服节还以网络发布会的形式,通过@中国平安和@平安产险官方微博进行发布。客服节开幕式上,平安产险运营中心负责人毛进亮表示:“从2009年第一次推出服务承诺,2011年全国推广“快易免”服务,每年我们都要完成一次服务升级。”

  数据显示,2012年平安产险推出的“万元以下,报案到赔款,3天到账”承诺达成率达96.08%,对于人伤案件的“省心调解”服务有效调解率为94.64%。2013年3月推出的结案支付即时到账服务,成功率高达94.07%,超过287万人次享受到这项服务带来的便捷体验;个人VIP客户全程无忧简易理赔服务承诺的客户满意度则达到95.27%。

  平安产险董事长兼CEO孙建平表示,平安产险经营模式已经从“产品导向”向“客户导向”转变,如何提升客户服务体验,是整个经营的核心。让客户感受到“天天都是客服节”,“平安天天在身边”,则是公司的目标。

  今年平安产险推出微信自助服务,车主们只要在微信中搜索“pack95511”或者“平安产险”并关注,“安哥”就会为车主带来全方位的服务。在微信中,车主可以通过自身的车牌号或保单号在微信中进行一次验证,就可以享受理赔服务、保单服务等,并可以享有免费非事故道路救援和违章记录查询等“安心福利”以及咨询服务、网点查询等其他相关服务。

  据了解,平安产险微信平台自7月27日上线以来,已有超过14万人关注,接近5万人在微信平台上验证身份。8月29日又进行了升级,在升级后的微信平台中,车主们还可以通过微信为爱车增加险种。目前,平安产险为车主推出了商三险、全车盗抢险、车上人员责任险、涉水险等多个险种,车主可以根据自身需求批价险种,并且直接在微信付费,躺在床上就能享受到平安科技带来的便捷服务。与此同时,平安直销车险网站也可以自助加保以上险种。

  据统计,过去7年,我国女性车主所占比例增长了超过20个百分点,去年更是超过男性车主,达到了51.4%,成为汽车消费的主力军。然而调查显示,相对于男性车主,女性车主在驾驶技能与对于汽车构造的了解方面稍显劣势,这也造成了女性车主在驾车过程中更容易遇到问题或发生事故。

  针对这一问题,平安产险推出了女性车主服务热线,女性车主只要在拨打平安电话车险服务热线95511后加拨5-7,专业的咨询人员就在电话的另一边为广大时尚丽人提供快速有效的服务。

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