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保险卡购买容易激活难

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月28日09:38 中国消费者报 赵冰涛 查看评论
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  赵冰涛

  因为保险卡未被激活,平安养老保险股份有限公司对滑女士的理赔请求予以了拒绝。对此,滑女士感到非常憋屈。她在向中国消费者报投诉时称,平安养老的自助保险卡购买容易,但激活起来太麻烦了。

  滑女士说,今年4月,她为18岁的儿子购买了一份平安“快乐之星少儿平安医疗保险卡”。根据说明,被保险人为成年人的,应由本人自己开通激活,开通一周后即可生效。于是,她把保险卡交给儿子去激活。

  然而,读高中的儿子按照说明登录平安保险网站进行开通操作时,却因程序繁琐等原因一再失败。之后,儿子以为激活成功,此事便搁置下来。

  7月24日,滑女士的儿子生病住院。此时,焦虑万分的滑女士才想起保险的事。但一番查询后才得知保险尚未开通激活。虽然激活后要一周才能生效,但滑女士决定自己试着激活。可是连续苦试了一晚上,总是在“职业类别”一项上无法找到诸如“少儿”、“学生”之类的对应选项。

  次日,滑女士致电95511,在平安保险客服的引导下,滑女士一次次登录平安保险网站,但一到“自助保险卡”页面,便无法显示子选项栏。7月26日,滑女士终于激活了保险卡。然而,对于滑女士之后的理赔申请,平安养老果断拒赔。

  滑女士认为,保险卡激活程序太复杂,不便操作,网页也存在明显问题,保险公司对此应负相应责任。

  平安养老北京分公司人士对本报表示,经调取录音,发现保险公司对滑女士的咨询回复准确,至于滑女士电脑网页异常,可能与其电脑设置有关。

  不过,滑女士对此并不认同,“为什么只有那天我的电脑不能进入相关页面?显然当天保险公司的网页有问题。”滑女士说,虽然自身应承担未能及时激活保险的责任,但自己和儿子具有足够的文化程度,也不缺乏上网经验,可是,若非经该公司专业人士指点,却难以找到“职业类别”的正确选项。可见,保险卡的激活程序设置不便捷,操作难度大。

  笔者登录各大保险公司网站查询发现,多数公司的激活页面在三级菜单中才予列出。而且,只有少数公司在激活页面列出了职业分类表。

  投诉关注栏目诚征线索:如果您在银行、保险消费时遇到合法权益受损害的情况,请与我们联系,我们将与您一起努力,共创和谐金融消费环境。投诉电子信箱:31598289@163.com。QQ号:903788908。

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