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2014中金在线财经评选之理赔最迅速保险公司候选名单

来源:中金在线/保险编辑部    作者:佚名   2014-10-24 09:56:08
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☆新华保险☆


  为践行“以客户为中心”的经营理念,新华保险一直致力于打造“更易、更快、更关怀”的理赔服务,其重大案件应急响应机制已经被业内奉为标杆。今年台风“威尔逊”的登陆给广西各地市带来了巨大损失,新华保险第一时间启动快速理赔应急机制,对受灾较为严重的钦北防等地开展排查,确保客户出险得到及时理赔。

  在受灾最为严重的钦州,新华保险钦州中支水、电全部因灾中断,但是钦州中支的新华人并没有因此而放弃,他们通过电话、短信、微信等多种方式告知客户台风预警讯息等相关讯息,并告知客户新华保险广西分公司针对本次台风启动了快速理赔机制和绿色通道,以及快速理赔的相关注意事项。通过这些途径为新华的广大客户提供了理赔咨询服务及相关指导,保证了理赔服务高效、快捷,有效地保障了客户的权益。

  为了提高理赔效率,将现代科技运用到理赔环节也是新华保质保量完成理赔工作的助推器。2014年,新华保险全面开展查勘人员和绩优业务人员3G移动理赔上门服务,扩大3G理赔的覆盖范围。扩展升级简易案件标准至3000元,为更多客户简化理赔手续。

  目前,新华保险约40%的理赔案件可在1小时内进行简易结案,约52%的理赔案件平均理赔时效不超过3天,约8%的复杂疑难理赔案件平均结案不超过30天。

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