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诚信为先 一日赔付 “诚信赔”带来理赔服务新体验

来源:东方网    作者:    2017-04-21 17:29:02
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  2017年4月20日,中国平安尖刀服务发布会在上海召开,旗下产险、寿险、养老险、陆 金 所和信用卡等联合推出5大尖刀服务,主打“极速、智能”, 用“服务速度”和“科技创新”, 逐一击破用户体验痛点。当天,平安养老险发布“诚信赔”服务,开启了“诚信为先、极简快速、全新体验”的创新理赔模式。

  据了解,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)行业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务,适时推出“诚信赔”服务。该服务依托自动化理赔模式和完善的风险控制体系,通过征信筛选,引入电子签名和移动互联新技术,帮助客户随时随地实现理赔申请。理赔免实物材料、1日快速赔付,为诚信客户提供极速极简的理赔新体验。

  
诚信为先 一日赔付 “诚信赔”带来理赔服务新体验


  平安养老险总经理助理洪娟表示,诚信赔服务,为客户提供极简极速的理赔新体验,让客户“明明白白买保险、轻轻松松来理赔”。未来,公司将进一步加强创新科技和互联网大数据,建立客户特征脸谱,为客户提供增值、精准服务,践行“保险让生活更美好”行业理念,做到“理赔让客户更轻松”服务体验。

  投身信用体系建设 创新客户服务模式

  随着经济的发展、国民对保险意识提高的同时,对保险服务的要求也在增长,相对而言,传统保险运营模式存在诸多痛点,因差异化方案和个性化定制给理赔服务带来了诸多难题,全国范围内乃至世界上均尚无满意的解决方案。平安养老险是国内最大的养老险公司,2016年,公司理赔服务人员千余人,理赔服务人次近800万人次。 为响应国务院提出“全面推进保险业信用体系建设”、“鼓励保险产品服务创新”的指导方针,以及保监会《2017年保险消费者权益保护工作要点》,坚持“保险业姓保、保监会姓监”,坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”,体现以客为尊的服务理念,大力推进保险业信用体系建设,积极参与构建守信联合激励和失信联合惩戒的机制,平安养老险 “诚信赔”服务重磅上线。通过该服务,加快解决过去困扰行业已久的理赔时效慢、手续复杂的症结,加速人身险理赔信用体系的建立。

  据了解,诚信赔在行业内首次引入创新征信技术,譬如好信度、风险度提示等定制化项目,与平安养老险传统风控体系相结合,建立公司特有的、与业务结构相适应的信用服务体系,对不同信用客户采用分类服务管理,多维度了解客户,量化客户风险,针对不同信用体系客户,建立不同诚信赔规则体系。针对诚信客户,进一步放开诚信赔赔款额度限制,提升客户体验;针对失信客户,加强风控,谨慎授予信用额度。

  作为第一家与征信公司合作的人身险公司,平安养老险联合征信继续强化在多场景中的介入,丰富了保险信用场景的布局,在目前场景为王的时代中,凭借多维度广泛的信用场景布局,已经走在大数据保险信用体系建设的前端。

  让保险更美好 让诚信更幸福

  “互联网+”时代给保险业带来了巨大机遇,以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术正在成为推动保险业创新发展的强大动力,为产品、渠道和服务创新提供了无限空间。 平安养老险抢抓机遇,率先通过大数据手段,将征信数据应用到保险服务的提效升级之中。同时依托平安集团领先的科技优势,“诚信赔”首次运用电子签名、客户身份信息、采集验证、签名等集成化技术于一体,开创了业内理赔授权的先河,将生物高科技与“互联网+”更好的与理赔服务相结合,营造安全、轻松的授权环境;通过自助理赔,客户手机自助申请,也保证了养老险推进的“24小时服务,节假日不打烊”的服务承诺。

  诚信赔上线以来,受到了广大客户认可,截至目前,已有40余万客户授权诚信赔服务,诚信赔免收单人数占比达到90%以上,且事后无需补交单据。

  未来,“诚信赔”将进一步应用高科技实现客户授权真实意愿表达,引入活体识别技术,通过面部特征检测、特征匹配,对个人身份进行认定。同时,将进一步优选外部征信数据平台,整合国际最新的算法技术,完善公司内部的征信信息数据库,建立具有养老险特色的客户特征脸谱(习惯、健康),为客户提供差异化的特色服务。

  诚信赔”让曾经繁琐的保险理赔变得触手可及。后续,平安养老险将进一步完善“诚信赔”服务规则,优化客户服务体验,同时致力于有效推进公司理赔信用体系的建立和诚信理赔文化的倡导,彰显保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念,建设养老险特色信用服务体系。

  诚信赔,让保险更美好 让诚信更幸福。
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