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众安保险立足服务与需求构建互联网新生活

来源:中国网    作者:    2017-05-19 16:45:06
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  “温度”和“面向未来”是众安在互联网保险经营之路上的两大关键词。面对竞争日益激烈的市场,众安在创新中充分发挥互联网思维,不断挖掘互联网技术的强大能量,构建可持续发展格局。

  服务体现温度

  众安在互联网背景下诞生,在运营过程中,坚持从用户角度出发,拓展售前、售中、售后各环节的服务方式,丰富温度元素。

  随着各种互联网社交工具的普及,众安开通官网、微博、微信、淘宝旺旺、支付宝服务窗、服务公众号、众安APP等平台,通过多种渠道全面、深入地了解客户诉求,及时解答客户疑难问题,免除后顾之忧,以优质的服务水平保障消费者权益。

  伴随购买习惯的线上化,众安推出移动端、PC端等在线销售方式,完善投保须知、风险提示、保险金额、保障责任、责任免除、等待期等商品信息,并使之透明化、公开化,还设计了订单查询、积分与资产累积等功能,帮助用户实现灵活自主购买,提升购买体验。

  理赔方面,众安开通7*24小时的客服热线和官网、APP三种报案途径,以畅通的渠道确保第一时间满足用户理赔申请需求。同时,通过自动核保和智能理赔技术,提升理赔的准确性与时效性。理赔查询功能的开通,使得用户可实时了解赔付进度,享受到安心无忧的理赔服务。

  作为纯线上运营的保险企业,众安充分利用各种直达用户的信息通道,让用户在互联网保险生活中变为主动参与者,全方位感受产品与服务所蕴含的人性化温度。为提升服务能力,众安利用互联网的交互性,不断挖掘、分析并整合用户的保障需求。

  聚合需求迎未来

  互联网将人们的生活分割为不同场景,催生出互联网保险小额、海量、高频、碎片化的特征,众安发挥着与生俱来的互联网思维,将各种需求特性聚合,激发产品运行中的长尾效应。

  针对此前被忽略的保障需求,众安通过数据分析技术,捕捉到相关热点,研发出任性退、航延险、尊享e生、女性百万意外保险、步步保、保骉车险等等多款创新型保险产品,为不同的互联网场景提供了有效的风险解决方案。

  面对跨界共创的行业发展趋势,在互联网强大的连接作用下,众安与各界知名企业加强合作,深入布局互联网生活各个领域,扩展无边界的保险市场。

  三年多来,通过对各领域垂直细分市场的深入挖掘,众安开发出一系列丰富的产品线,在强调产品本质功能的基础上,赋予互联网保险更多温度与生机。
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