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    弘康人寿上线微信视频客服 开展“董事长微信视频接待日”

    2019-03-15 16:34:44 来源:证券时报网作者:刘敬 作者:刘敬元
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      3月15日,弘康人寿通过微信视频接待消费者,该公司董事长卢德之来到一线担任客服人员,解答投保客户吴女士等消费者的疑问。

      本次活动使用的微信视频客服于2018年11月在弘康人寿官方微信上线,是基于微信在线聊天场景的真人视频客服,以往需要投保人打电话、发邮件、跑柜台办理的一些业务,现在均可通过视频客服真人在线远程指导办理。目前该功能可支持在线报案、投保人姓名变更、身份证件变更、保单挂失/解挂/补发、打印资产证明五类业务。此前,曾有消费者从日本发起隔洋视频,成功办理了保险业务。

      另外,以往保险公司开展接待日活动,大多需要身处各地的客户自行前往指定地点,在规定时间、规定地方与险企高管面谈,时间和交通成本较高。弘康人寿开展“董事长微信视频接待日”活动,则迎合当前微信聊天的主流互动方式,实现了董事长与客户一对一真人见面。

      据悉,3月11日至3月15日,弘康人寿开展了消费者权益保护教育宣传周活动,本次视频接待是宣传周活动的一部分。(刘敬元)

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