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    中华保险95585客服专线成功通过COPC国际标准认证

    2019-07-12 14:32:06 来源:中国新闻网 已入驻财经号 作者:佚名
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      中新网7月11日电 日前,中华保险95585客服专线COPC 国际标准认证授牌仪式在京举行。中华保险集团公司常务副总经理罗海平、COPC大中华区总监崔晓、中华人寿副总经理薛江、中华保险集团公司战略规划部副总经理汪华志、中华财险客服部处长刘毅以及共享中心相关人员参会。

      COPC标准是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准,COPC项目自2017年9月启动,历经一年半时间,通过国际专家组织的基线评估、国际标准导入培训、结构化支持、运营体系优化、指标提升等阶段推进, 95585客服专线完善了绩效管理体系,掌握了一套行之有效的管理方法和管理工具,运营管理水平实现质的飞跃;最终通过了COPC专家团队的严格审定,取得了COPC国际标准认证,标志着中华保险客服专线达到国际一流服务水平。

      COPC大中华区总监崔晓发表了颁证致辞,对共享中心95585专线团队的敬业精神和专业表现以及整体效果予以高度评价。共享中心总经理谢进表示,通过COPC国际标准认证对于中华保险95585专线具有里程碑的意义,同时也是一个新的起点,给共享中心的专业运营和服务水平提出更高要求和新的挑战。

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