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    信美相互董事长、CEO杨帆:私域流量会成为一个新的主流

    2019-11-28 15:12:01 来源:中国网财经 已入驻财经号 作者:佚名
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      中国网财经11月28日讯(记者 郭伟莹)今日,新浪金麒麟2019保险论坛召开。会上,信美相互董事长、CEO杨帆表示,讲到和用户的亲近,所有的公司必须要关注新的一个流量获取方式,就是私域流量。私域流量不是买用户,不是以卖产品为主,而是做内容,对健康的交流,对风险的认知,通过所见即所得的交互与参与,最后可以完成销售甚至理赔。未来社交化和私域流量会成为一个新的主流。对于很多中小公司、创业公司而言,一定要关注私域流量,因为大流量已经买不起了,未来流量要靠自己。保险公司把用户、产品、交互掌握在自己手里,才会有变革的主动权。

      以下为部分文字实录:

      今天时间不多,我分享一些核心观点。前面很多讲作为董事长、CEO怎么转型,怎么管理公司,怎么做科技,数字化应用,很重要的思维一定要回到用户思维。

      用户价值到底是什么?我们为什么需要保险?为什么今天站在这里讲创新?现在互联网用户需要的是什么?尊重,以前销售难的问题就是尊重的问题,信任的问题没有解决。现在无论做什么产品,简单、透明、自主、快捷都是核心要解决的问题。

      一个好的CEO,还应该是一个好的产品经理,从以企业为中心,走向以客户为中心。从大数据等应用横向分析,即我的客户在哪里,怎么定价,要走向客户到底需要什么,到底能给客户带来什么,你只是20年后带来赔款还是其他东西,这值得深思。“无差别”的产品走向“个性化”定制,走向要分层。

      大数据的背后,我们看到小数据,如何应用,让客户马上需要你,现在需要你。通过资源整合,持牌公司信用背书建立一个平台,能够应用到用户真实生活场景当中,大幅加速与用户交互的频率。大家看到,今天在美国和日本有很多创新企业,虽然看上去日本已经落后了,规模已经不如中国,但这并不重要,日本1亿多人,我们有14亿人,空间和潜力仍然非常巨大。我刚刚从日本回来,日本寿险业也在进入一个新的时代,也在进步。市场饱和了,没有人买保险,那我就做其他和用户有更多附加值的产品创新。这个思路跟我刚才提到的小数据创新有直接的关系。世界级大公司做的创新,跟我们讲的小数据竟非常吻合,为了控制你的腰围、血压、睡眠,团队和客户进行管理交互,不断提醒,用这种方式加速和客户融合,它不再是卖产品,而是成为一个用户健康守护者和管理者。

      日本有一个产品创新,让我印象非常深,沿着生命旅程看,20岁需要一个医疗保险,生了孩子之后,需要一个少儿保险,然后开始考虑重大疾病保险和定寿,万一自己遭到不测,孩子还需要有人养。40多岁财务积累开始想到养老的问题,这就是人的生命旅程。20年前买的保单,当你需求发生变化的时候,能有所改变吗?没有,你想改保单,就需要退保。在日本看到了不一样的模式——你的生命旅程保险结构设定好了,随着年龄增长,环境的增长,需求变化,保单之间自由进行转换。我回来跟团队沟通,这是多大的挑战,不是退保,是直接转换,一直转换到生命后期的护理险,这种产品正在成为日本主流产品、主流模式,整个产品逻辑和结构都发生了变化。此外,多数日本寿险公司参与到国民的腰围管理和血压管理,你的腰围瘦一点,保费可以打折。国内市面上有的健康产品提出走路可减免保费,但实际上走路与不得病并不完全是正相关关系,你走路很多,不好好吃饭,不好好睡觉,一定也会出现健康相关问题。你不光需要走路,还需要少吃、少盐和及时体检等等,日本寿险公司的运作模式已经发生非常大的变化。

      我们作为寿险公司,如果不能把这个场景变成日常跟用户不断交互的场景,走上互联网化,走上跟客户的亲近化,还是会离客户比较遥远,你就仍然需要有人去卖你的产品,说服他买你的产品,因为这不是现在就需要,马上就需要的产品。

      刚才讲到5G时代和互联网时代来临以后,会给人们带来的改变。我非常坚定这一条,刚才讲到小数据和人之间的交互,传统互联网不发达的时候,5G手机不好用的情况,那就是想象,就是一个梦想,不可能实现。今天大家看到,无论是日本、硅谷,中国很多创业企业都在加速这方面投入,智能穿戴设备、智能手机、视频医生,日常生活行为,都在发生重大改变。有一个重大改变未来几年会发生,因为几千种健康险价格竞争已经开始了,渠道竞争非常惨烈,那么高的渠道费用,健康险是否又会变成一个有泡沫的新险种,怎么办?以前我们是保险加健康管理,做一个保险产品含着重疾绿通,在营销的时候,答应帮助你找301医院名医看病,心里也忐忑,少数人还可以,多了怎么办,面临很大的挑战,所以保险机构没有这个动力真正和用户建立起“我要帮你”的关系。未来会产生什么模式呢?健康管理含保障,这个大家慢慢理解。健康管理为核心,保险、保障只是其中一部分。

      信美做了很多事情都是加大和用户的互动频率,包括会员自治、爱心救助账户、赔审团,都是为了实现高度互动,我们做了很多这方面的创新。

      我今天特别想讲另外一个观点,讲到和用户的亲近,所有的公司必须要关注新的一个流量获取方式,就是私域流量。有些大的平台流量两三百块钱一个用户,而且还可能是无效用户,未来私域流量可能是一个新的点,私域流量不是买用户,而是通过你自己的努力,包括抖音、快手,不是以卖产品为主的,而是做内容,对健康的交流,对风险的认知,通过这样一个所见即所得的交互与参与,最后可以完成销售甚至理赔。未来社交化和私域流量会成为一个新的主流。对于很多中小公司、创业公司而言,一定要关注私域流量,因为大流量已经买不起了,未来流量要靠自己。保险公司把用户、产品、交互掌握在自己手里,我们才会有变革的主动权。

      最后说一条,保险作为一个人生活构成当中很小的部分,怎么让它融入生活,需要你和其他合作伙伴做非常深度的融合。正如任正非所讲,他鼓励合作开放,创新就要打开自身的技术能力,去拥抱市场,拥抱新的合作伙伴,这种创新才有生命力,才可以持续,未来保险机构必然走上这条道路,通过科技和不同生命阶段所高频需要的产品整合,形成新概念的保险产品。

      做一个小广告,如何在头条和微博当中获取流量,我自己开通了“信美相互大F哥”微博号,做一个小实践,欢迎大家关注。

      我的演讲结束了,感谢大家。

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