昨日，互联网保险公司泰康在线召开“共筑保险新生态，守护美好生活”研讨会暨五周年庆典活动。泰康在线副总裁陈玮在活动上发表主题演讲。

　　以下为部分演讲实录：

　　各位领导，各位嘉宾，大家下午好！

　　我今天就简要的介绍一下泰康在线的科技发展历程和后面的一些规划。

　　我想对于任何一家公司来说，科技能力的建设都不是一蹴而就的，所以在泰康在线成立之初开始，我们就把保险+科技作为公司最重要的战略之一。

　　泰康在线整个科技的发展，绝对不是只有五年的时间，泰康在线其实已经有20年的追求科技，追求互联网化的整个过程。大家不知道这个历史，泰康在2000年的时候，其实已经有过第一张的互联网保单，其实很多的同事和同行并不一定非常清楚。2008年的时候，泰康就成立专注于互联网保险的创新事业部，开展互联网上的业务。那个时候整个行业的互联网生态才刚刚开始，还没有多久。

　　在2015年的时候，我们成立泰康保险集团，全资设立了专注于互联网保险的泰康在线，泰康在线成立之后，一脉相承，在科技上面的应用和探索，都在持续的进行。在过去的一些年里面，我们这个科技的应用不仅是在尝试上面，而且我们在推动公司业务高速发展方面，从这些数字里面也可以看得出来。

　　在过去五年里面，累计已经获得了300多项的科技专利，五年累计的科技投入接近10亿，合作的渠道超过了500家。核保和理赔自动化率高于98%，自动化并不如大家想象得那么容易，背后凝聚了很多技术上的应用，包括大数据、人工智能等等这样的应用。

　　我们的核心数据库里面，承载了超过50亿张保单，去年和今年我们的保单数量持续的增长，每一个用户有超过250个的用户标签，这些用户标签对于后面精准的营销和提供给客户相应的服务，提高用户的服务品质方面，都带来了巨大的作用。在泰康在线这样一家由保险集团设立的专业的财产险保险公司里面，我们的科技人员超过了800位，其实这个数字在一些原有的保险公司设立的20年以上的保险公司里面，能有这样的一个比例构成，非常不容易。由此可见公司非常重视科技的发展，像人工智能这样的机器人，在互联网业务的发展过程当中，我们是24×7全天候服务我们的客户和用户，累计服务的客户已经超过了6千万人次。

　　在整个五年发展过程当中，五年前大家在讲科技和互联网的时候，讲的最多的是ABCD就是人工智能、区块链、云计算和大数据，这些科技名词在当初出现的时候，带给大家的冲击是非常大的，因为大家不熟悉，不知道这个科技的能力，能为这个行业带来什么，所以泰康在线一样是在这个领域里面，是一个探索者，所以我们在过去五年里面，我们运用这些科技能力，部署在整个交易的全链条里面，所以我们在投保前，我们在产品设计的时候，已经用到了大数据的能力。还有我们的定价，投保中，我们需要在互联网上判断用户的风控，传统的保险都是面对面，而不是线上完全自动化的。互联网保险所售卖的险种，产品更多样性之后，我们非常需要有自动化的风控能力，在投保后，当我们遇到用户理赔的时候，我们怎么样能够更便捷的完成理赔这个动作，我们需要有更多的大数据的支持，理赔能够自动化和智能化。

　　我们看到整个发展过程当中，离不开这个技术，我们的分布式核心业务系统——磐石，支撑了整个公司的交易，也就是50亿张保单的存储量和交易量，我们的并发能力基本上达到每秒一万以上的保单，所以这个订单处理能力是非常强的，所以各位合作伙伴不用担心，有业务，尽管来，我们能够支持互联网生态上高并发，海量的交易。

　　在数字化这一块，因为我们是一个五大生态共同建设的底层数据的平台，所以我们在对用户的洞察上面，能够看到用户在不同的生态里面，它所展现出来的消费的特质和特征，那么这些消费的特质和特征，浓缩成标签之后，可以共享给我们的合作伙伴，这个能力就是泰康在线在经历了五年，我们的保单和客户，以及我们的用户积累之后，所带来的沉淀的能力，数据能力。

　　我们在整个保险的运转过程中，风控是不可缺少的一环，所以我们在整个交易的过程中，在交易前和交易后，相应的都有线上的风控能力，我们“天机”风控平台是全国第一个涵盖了几乎所有险种的这么一个风控平台，所以大家在交易的过程中，在各类险种的售卖过程中，如果你的风险无法达到一个可控的状态，那么这个“天机”系统帮助泰康在线的交易，降低我们的出险率是非常有帮助的。

　　互联网保险有很强大的用户基础，所以我们也有智能客服的机器人，我们尽量提供AI让用户自动理赔的能力，这种用户触点上人工智能的运用，头部合作伙伴在这一方面的能力都是通过泰康在线合作，泰康在线将这些服务能力输出出来，这样的话合作伙伴也能够更快的速度，把这些产品能够推向市场。

　　当然在整个交易的过程中，我们离不开用户，包括管理上的洞察，所以我们建立了很多内部数据洞察的平台，方便内部管理，以及给到我们的商户，我们的合作伙伴，让他们能够看到我们业务发展的一个状况。

　　今天我们很有幸，后面还有一个仪式，我们跟武汉大学成立了联合实验室，泰康在线非常执着的在人工智能上的投入，过去的五年我们已经在武汉专门有一个实验室的团队，在做人工智能方面的科研。今天我们和武汉大学站在一个新的高度上，成立一个联合实验室，在未来的五年里面，我们持续探索人工智能在保险行业，在互联网保险上的一个深度应用。

　　我想每一个合作伙伴和泰康在线一样，我们都在期待着我们业务的高速成长，过去五年泰康在线在互联网，在科技方面加持下，我们的业务是高速的增长，我们即将面临的是未来的五年，我们应该怎么样跨越到第二个曲线上高速的增长，在科技战略上面，泰康在线还是有自己的思考。

　　迎接新的五年，泰康在线提供了ABCDE，首先是A，Automation 自动化，我们加强自动化的功能，提供给用户更好的体验。B，Boundaryless 无边界，我们知道保险商品不再是单纯的保险商品，我们需要有更多的服务，线上是保单，线下是实体，虚拟、实体相结合，所以今天的泰康在线的合作，已经不仅仅是局限在售卖保险商品这样一种合作，所以我们未来的合作伙伴会非常多，泰康的大健康生态是支撑我们的底部。c Connection连接，我们需要更低成本，更高质量的连接，与我们合作伙伴更快速度的连接，用科技的能力把我们的商品和服务，连接到我们的合作伙伴。D Digitalization数字化，今天当互联网、移动互联网的流量红利逐渐消失的时候，我们面对是存量的用户和客户，所以我们通过数字化能力的建设，进一步洞察用户和客户的需求。这一块的能力，我们愿意跟我们的合作伙伴共建、共享、共同来建设生态化，实现E Ecosystem生态化。在互联网每一个垂直生态领域，去构建每个生态。

　　在新的五年里面，科技一定是让泰康在线，让我们的合作伙伴，共同跨越到第二曲线的一个重要的支撑作用，一起合作，共赢。谢谢大家！