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    泰康在线CEO刘大为:保险共筑保险新生态 守护美好生活

    2020-11-26 11:29:59 来源:中国网财经 已入驻财经号 作者:佚名
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      昨日,互联网保险公司泰康在线召开“共筑保险新生态,守护美好生活”研讨会暨五周年庆典活动。泰康保险集团副总裁、泰康在线CEO刘大为在活动上发表主题演讲。

      以下为部分演讲实录: 

      2015年11月18日,泰康在线在武汉大学万林博物馆成立,公司从诞生到茁壮成长,得到了武汉市政府的大力支持,在这里我代表泰康在线,代表泰康保险集团向武汉市政府在这五年对泰康在线的支持和关爱,表示衷心的感谢!

      今年的疫情让武汉这座经历过无数次重大历史考验的城市,又一次面临着巨大的磨难,因为武汉的努力和武汉人民的牺牲,才有今天的岁月静好,向武汉致敬,向英雄的武汉人民致敬!  

      危难当头,匹夫有责。面对疫情,作为大健康领域核心的骨干企业,泰康保险集团充分展现了企业的家国情怀,从捐保险,到捐物资,到捐款,再到投入泰康同济(武汉)医院,设立泰康公共卫生及流行病防治基金,推进国际合作,打出了战疫的组合拳,泰康兼顾短线救援,中线保障和长线推动,用行动诠释了国泰民康、同舟共济的责任担当。

      泰康在线是泰康保险集团布局在武汉的一家企业,我们是一家在武汉的呵护中成长起来的武汉企业。我们的运营中心、作业中心、人工智能研发中心都在武汉市江岸区,在疫情期间所有人都居家隔离的情况下,我们努力实现了业务在线、服务在线、理赔在线,以科技弥补居家办公的困难,以相同的服务水平,保证了对武汉和全国客户的服务,在全行业受到疫情巨大冲击的情况下,泰康在线展现了亮丽的成绩单。2020年一季度,实现保费收入28亿元,同比增速超过了200%,取得了战疫和业绩的双重胜利。这些成绩的取得,得益于我们20年前就已经开启的对互联网保险的探索和沉淀。

      开业五年来,我们秉承陈东升董事长提出的“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念,努力用互联网的方式,解决行业痛点,解决客户的实际问题,让更多的人可以买得到、买得起、买得对保险,通过科技降本增效,优化客户体验。

      五年来我们致力于开发与互联网产业生态完全贴合,以大健康医疗生态深度融合,与人民美好生活高度吻合的保险产品。其中的多项产品为行业首创的特色产品,打响了公司创新品牌。这五年中,我们累计开发了将近1500款创新产品,实现了让保险和保障无处不在。包括与微保共同合作研发的百万医疗险、独立特药保障保险“药神保”,以及我们和泰康拜博口腔基于集团大健康生态闭环打造的“健康险+医疗”保障的一个案例“E齿康”;行业首款私人艺术保险“臻品有约”,这都是基于我们的合作伙伴、渠道,以及我们客户的需求,一起开发产品的一些案例。

      五年来,我们也致力于打造“1、2、3”的服务体系,围绕着一个目标,以用户最舒适的服务体验为目标。打磨两层服务——“保险服务”+“专业服务”,在做好保险服务本职工作的基础上,将原本“附加题”的增值服务,变成了泰康在线的必答题,把保险的支付属性和服务属性结合到一起,将专业服务做深、做专。同时,我们构建三重满意度,从温度、速度、广度三个方面,全面量化我们的服务满意度,让用户享受全方位的极致体验。

      泰康在线的产品创新能力,依托于泰康保险集团大健康生态的服务能力,也是众多合作伙伴选择泰康在线的一个非常重要的原因。

      科技驱动是泰康集团的核心战略,也是泰康在线投入和建设的重要方向,五年来我们致力于践行全链化、数字化、智能化的科技驱动战略,通过科技+市场,科技+服务,科技+风控,科技+管理,从客户端、经营端、服务端全面推进数字化、智能化工作,践行让保险更安心,更快捷,更实惠的理念和初心。

      五年来我们向市场交出了亮丽的成绩单,累计服务用户1.26亿,承保保单56亿元,累计保费178亿,累计理赔金额60亿,合作渠道超过了500家;同时我们接入服务医院超过了2700家,其中有泰康自己的实体医院,自己的医疗网络,也有我们和合作伙伴建设的合作网络。公益项目赔款超过了4000万,财险市场排名在今年上升到了第15位,互联网财险排名上升到了第二位。 

      同时泰康在线还得到了政府监管,合作伙伴,媒体客户各方面的认可和点赞,可以说泰康在线是一家定位在武汉,有口碑,有品位,有担当的互联网保险公司。

      在这五年里,我们有幸获得了来自行业监管、合作渠道、广大客户、媒体朋友和泰康大家庭太多的关爱和支持,在这里我向所有的伙伴们和所有的嘉宾们,表示一下我的感谢。

      首先,保险业的健康发展,离不开政府给予的监管、关爱和指导,特别是互联网保险的稳健发展,更是在不断的平衡创新与风险。探知未知领域的风险,更需要监管的指导,这五年我们一直得到了行业监管的帮助与指导,泰康在线在获批之初,在我们的验收大会上,监管给予泰康在线三个厚望和期许:第一,引领互联网保险创新探索;第二,引领传统保险的科技化探索;第三,引领保险业的转型升级探索。我们始终牢记监管的期许,敬畏风险,创新发展,做市场和监管的好学生,做一个行稳致远的负责任的保险公司。

      在这五年里面,风雨兼程,我们遇到了很多的困难,也有很多的探索。在这里我也感谢500多家合作伙伴的共同探索,一路相伴,感谢大家对泰康在线的支持和信任,感谢500多家伙伴与我们建立了深度的合作,我们覆盖了主流的互联网入口,覆盖了几乎所有的互联网生活场景,覆盖了全面的保障需求,与我们共同搭建起了互联网保险和大健康服务的生态合作圈,我们和所有的合作伙伴们携手共进,让保险更深度、更精确的触达生活的每一个场景。

      这五年从小到大,我们铭记和感恩每一位客户对泰康在线的选择和信任,我们累计服务过1.26亿个客户,健康险客户的90后、80后用户占比已经达到了64%,三线以下城市占比达到了75%,累计服务过585万个家庭,其中二代家庭占比82%。我们通过互联网方式,触及传统保险营销方式无暇顾及的客户群体,普及了保险教育,提供了他们需要并能承受的保险产品。

      我们和微保,和所有的合作伙伴一起将业务覆盖到了很多二三线城市,甚至更低层次的一些客户,让她们能够接触到保险,买到保险,买到他们所需要的保险。我们关心每一位客户,不论男女老少,不论保额大小,不论保费高低,不论地区远近,我们的保障一直都在客户的身边。

      回首五年的发展,我们在媒体的发声从无到有,声量从弱到强,也要感谢媒体朋友们的厚爱,我们的媒体朋友圈在不断的扩大、发展和丰富,也在宣传和交流、置疑和碰撞中,我们一起疑惑,一起迷茫,一起探索,当然也一起找到了答案,展现了一个更加真实、丰满的互联网公司的品牌形象。

      作为泰康保险集团的全资子公司,泰康在线是唯一的一家、也是第一家从保险金融集团诞生的互联网保险公司,我们这五年的成长还要感恩泰康大家庭。首先感谢泰康集团大健康战略的指引,感谢陈董在每一个关键节点,每一个关键时刻,为我们指明发展方向,增强了我们的战略自信。感谢兄弟子公司高效协同联动,始终鼎力支持泰康在线的发展,感谢泰康在线的每一位员工,无论是抗击疫情,还是复工复产,你们永远战斗在保险的第一线。

      陈东升董事长在刚才的演讲中提到,数字时代叠加长寿时代,将深刻地影响未来,这是从科技环境和人类自身两个角度,对世界未来趋势的一个综合判断。

      数字时代——从未来的科技趋势来看,人类社会将彻底的进入数字时代,万物互联全面走向数据化、智能化,突发的新冠疫情也加速了人们拥抱科技、拥抱数字时代的进程,社会经济化的各个方面都将发生剧烈的变化。

      长寿时代是我们必须要面对的人类本身发展的一个重要的问题,人类自身的变化是另外一个核心的要素,也是我们必须要面对的一个新的挑战。正如陈东升董事长所言,百岁人生即将到来,人人带病长期生存。与科技带来的巨大变化相比,长寿时代是渐变的,普通人不容易感知的,但是它是一定会到来的,而且是不可逆转的,无比深刻的,它会影响到各行各业、生活百态。这就要求保险业,作为风险防范的一个压舱石的行业,要提前做好准备。

      在数字时代叠加长寿时代的“双时代”背景下,保险行业应如何应对,我们觉得最能够体现时代变迁的是客户需求的变化,在与客户无数次的互动中,我们发现客户需要的通常不只是保险公司的理赔款,这仅仅是一个金融的补偿。他们需要的是在长寿时代下,满足健康管理、医疗、养老等全方面对抗风险的一个综合解决方案。在实体的医养结合+虚拟保险的大健康生态,就是泰康保险集团面对长寿时代的综合解决方案。

      所以我们觉得保险行业在这个新的时代下,需要构建一个全新的生态,来满足客户需求的变化,满足人民对美好生活的向往。

      “保险新生态”是基于客户需求的变化,以守护客户的美好生活为出发点,拥抱科技,拥抱大健康,广泛连接服务资源,发挥保险资源聚集器和分发器的作用,为客户提供对抗风险的综合解决方案,这是一种全新的产业服务生态。

      保险新生态有两个特点,首先就是产品的内涵要扩展,突破产业链整合服务资源,从产品创新向服务致胜,从金融解决方案到服务解决方案,保险作为支付手段,不断整合上下游的产业链,聚集与分发资源,各环节联系越发紧密结合。

      另外一个非常重要的就是保险客户群体的变迁,保障人群实现全量的扩展,这是我们在这几年的实践中深深体会到的。我们覆盖的客群从广泛人群已经到了细分的群体,从一二线城市扩展到下沉市场,从健康的标准体到带病人群、老年人等非标群体,从“保健康人”到“保人健康”,是保险体系的一个重要的思维方式和实现方法的升级。

      那么构建保险新生态,离不开四项核心能力:连接能力、融合能力、风控能力和品控能力。连接能力是指我们和客户的连接,和上下游服务资源的结合,连接能力是生态建设的一个前提;融合能力是指我们的服务能力,只有实现产品服务化、服务产品化,才能实现保险产品上下游服务资源的水乳交融和相互融合。风控能力,这是我们每一位做互联网保险遇到的最重要的能力建设问题,就是如何提升智能化和数字化的水平,提升风险管控能力,我认为这是构建保险新生态的一个重要的能力基础。

      品控能力是我们在虚拟保险里不太会想到和提到的一个能力,现在的保险将会和线下的实体服务发生紧密的结合,我们需要具有完善的品质管控体系,才能为客户提供稳定的、一致的、高品质的服务。

      所以,泰康在线未来的发展和布局,正是在泰康大健康战略的整体布局中,作为互联网保险的入口,作为泰康保险集团产品和服务创新、科技创新的一个试验田,以构建保险新生态为目标,来勾勒的一幅蓝图,泰康在线将继续坚定“保险+服务”、“保险+科技”的双轮发展战略,背靠泰康集团大健康产业资源优势,聚焦与人民美好生活密切相关的领域,加速数字化、智能化的建设,积极与上下游产业链接,包括泰康自己的实体资源、我们的医疗网络和整个社会的服务能力。

      保险+服务——我们将通过保险+服务连接上下游企业,聚集与分配资源,构建服务生态体系,一个是做大支付,通过保险做大支付,另外是通过实现与客户的广泛连接,加强生态服务的布局,打通保险支付与后端服务的连接,这在我们几年间和众多合作伙伴的探索中,都有了非常好的经验和体会。

      科技是保险新生态的一个基础设施,泰康在线一直以来高度重视科技的全链应用,致力于打造智能服务生态的极致体验。未来我们将继续加大在科技上的投入,持续加强数字化、智能化建设,让科技成为我们守护客户美好生活的一个最重要的手段。

      在我们具体服务生态上,我们会和我们的合作伙伴一起,持续聚焦互联网生态,健康医疗的生态,汽车和小微企业,为这些客户和带来他们所需要的保障。

      可以说构建保险新生态是时代赋予我们这一代保险人的使命和责任,这是一个伟大的时代,也是一个变动的时代,一个充满了机遇和挑战的时代。我们每个人、每个行业,都有成为英雄的机会,也有改变这个世界的机会。泰康在线一定会继续和大家一起,全力推进新生态的建设,全力守护人们的美好生活,这是我们的梦想,也是我们的初心。

      最后,我也代表泰康在线做以下承诺:第一,合规是保险企业稳定发展的一个非常重要的基础和条件,我们要做合规经营的好学生,严守监管红线,坚定合规合法经营,这是我们长期发展的一个重要的基础。

      第二,做合作互赢的好伙伴,互利互惠,开放共赢。我们将推出伙伴计划,用这几年泰康在线在实践中和大家一起共同积累的客户经营能力、系统平台能力、控费能力和服务能力赋能合作伙伴,一起创造一个更美好的未来。

      第三,泰康在线要做长期主义的好公司,持续提供高品质的服务,做有担当的企业公民。

      “守护美好”从来就不是一句口号,是我们一直在做的事情,也是不断前行的动力。我们有一位和微保共同的客户,他是22岁入职场,没有积蓄和社会资源,他不幸罹患肺癌晚期,需要长期的服用特药,所幸他用200多元投保了“微医保”。现在,我们已经为他理赔了44次,理赔金额超过124万元,我们的健康管理和健康咨询服务,也在线上和线下为他的治疗进行着专业的监控与辅导。他说感谢手上有保险,让他有了希望,他还年轻,他要好好治病,好好生活。现在这位客户还在北京坚强的生存着、生活着,去享受他应该享受更美好的未来。

      当每次看到这些案例的时候,我们都感慨万千,一张张保单的背后,是一个鲜活的生命和家庭,对美好生活无限的渴求和向往。我坚信,泰康在线也一定与我们的合作伙伴一道,努力为更多的客户提供全方面的保障,在这个新的、面临着更多的挑战和变化的时代里,全力守护美好生活。

      今天是泰康在线的五周年庆典,也是新五年,新十年的一个新起点。站在此刻,面向未来,我们将看到一个更加充满活力和热情的泰康在线,一个善良淳厚、努力守护人们美好生活的,老老实实、健康发展的泰康在线。

      再次感谢各位参会的嘉宾,感谢所有的合作伙伴,感谢集团和兄弟子公司的大力支持,感谢泰康在线全体员工日夜兼程的努力。新五年,让我们期待更强大的泰康保险集团,更美好的泰康在线,也期待我们大家共同的美好的新生活。谢谢大家!

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