登录客服 |

扫描或点击关注
中金在线客服

使用财视扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网
首页>>保险>>保险动态>>  正文
精华推荐 财经号
博客 热门话题 直播

弈樊说:强势板块是什么 5月27日热点及实战策略

5月27日利好及其影响个股 今日再现“生效日魔咒”

老沙:五月金六月红七月紫 谨防出现短期循环高点

5月27日擒牛姐盘前观点重点把握低估+热点双主线

5月27日周四早间市场信息 这批外资来自何方神圣

幽兰:5月27日淘金早参 5倍牛股突然跌停,怎么了

武人:周四大盘关键四股 留意首次分歧回落的博弈

  • 又一长租公寓爆雷!黄金疯涨,“中国大妈”解套了?
  • 2019年那些翻车的首富们超强台风“利奇马”逼近
  • 全球股市重挫,黄金抢占C位警惕,又一白马股"凉了"
  • 中国单身成年人口超2亿在朋友圈骂人被罚1000元
  • 人民币"破7",央行紧急声明亚洲“整容王国”套路多深
  • 教授建议降低法定婚龄一夜暴富的“锦鲤”女孩咋样了
  • 徐小明 天赢居 寒江钓客 洛阳上官 幽兰行天下
  • 老孙头谈股 秦国安 龍哥论市 蒋律 股海潜蛟
  • 山东虎子 牛家庄 孔明看市 A炼金师 先知窝窝
  • 灵枝 旗帜先明 短线高手 牛传千股 龙头1988
  • 鸿牛 短线王 律动天成 海西一狼 五域论湛
  • 狗蛋 李博文 波段龙一 股市猎枪 涨停板老黄
  • MORE图说财经

    一季度保险消费投诉增长超一倍 理赔、销售纠纷是主因 这些公司投诉量位居前列

    2021-05-27 10:39:02 来源:财联社 已入驻财经号 作者:佚名
    分享到
    关注中金在线:
    • 扫描二维码

      关注√

      中金在线微信

    在线咨询:
    • 扫描或点击关注中金在线客服

      财联社(北京,记者 王宏)讯,一季度保险行业投诉情况出炉。银保监会消费者权益保护局日前通报了2021年第一季度接收并转送的保险消费投诉情况。

      数据显示,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉3.79万件,同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司1.55万件,同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司2.24万件, 同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

      业内人士表示,监管对消费者投诉特别重视,专门设置七项指标评价保险公司的投诉管理水平。此外,每家保险公司还会主动拟定相应的投诉管理办法等制度。而监管人士日前在出席活动中谈及互联网保险投诉问题时指出,正在研究,虽然互联网保险投诉量大,但是从比例来看不比平均值高。

      理赔纠纷是重灾区,七项指标评价进行监督

      通报的数据显示,今年一季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉1.11万件,占财产保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷投诉1897件,占比12.21%。

      人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

      业务方面,财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉8561件,占财产保险公司投诉总量的55.09%;保证保险纠纷投诉2508件,占比16.14%。

      公司方面,人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

      某财险公司相关负责人对财联社记者表示,财险公司在理赔定损、定责,以及时效方面投诉比较集中突出。车险综改以来,改革要求保险主体客服增值服务水平提高,更有利于消费者,车险综改趋向于好的方向发展。

      上述负责人还表示,监管对消费者投诉特别重视,从保护消费者权益角度,专门设置7项指标,这些定量指标包括,车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量、非车险万张保单投诉量、投诉处理及时率、撤诉率、亿元保费投诉变化率、越级投诉量,根据这些指标评价保险公司的投诉管理水平。此外,每家保险公司还会主动拟定相应的投诉管理办法等制度。

      人身险以销售纠纷投诉为主,互联网保险投诉量大但比例正常

      通报数据显示,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3206件,占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷投诉9208件,占比41.19%。人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

      人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9184件,占人身保险公司投诉总量的41.09%;疾病保险纠纷投诉4600件,占比20.58%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

      在不久前的五道口金融论坛上,银保监会保险中介监管部市场分析处处长王磊在谈及关于互联网保险投诉的问题时,就发表了最新看法。他表示,互联网保险线下的服务现在还偏弱,投诉的纠纷也比较多,服务能力有待提升。

      “对互联网保险投诉的理解,我们也在深入研究。互联网保险有个特点,非常碎片化,像退货运费险,一张保单几毛钱,带来互联网保险保单量特别大,互联网保险投诉量非常多,数以亿计。但深入分析,它的投诉比例在整个保险行业中也不比平均值高,我也也要进一步辩证看待。”王磊表示。

    热门搜索

    为您推荐