据苏州吴江发布消息：7月12日15时33分许，苏州市吴江区松陵街道油车路188号四季开源酒店辅房发生坍塌。经全力搜救，共搜寻出被困人员23人。其中，1人无伤已回家，5名受伤人员经救治生命体征平稳，17人遇难。截至14日9时，搜救工作全部结束。

　　经核实，中国太保寿险苏州分公司、阳光财险苏州中支承保吴江某保安公司团体意外险，此次事故中的酒店保安和服务员为该公司员工。

　　据悉，中国太保、阳光保险目前已与该保安公司建立了沟通机制，并与同业保持紧密联系，全方位排查出险客户信息，快速完成理赔服务工作。

　　针对此次事故，中国太保公布五项服务措施：7*24小时受理报案咨询；主动排查客户出险信息；简化理赔资料；提供预付和上门服务；提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

　　阳光财险推出四项便民举措：成立应急响应工作小组；开通理赔绿色通道；简化理赔流程及理赔手续，确保“确定一位，赔付一位”，因本次事故需进行救治的客户，不受就诊医院限制；全力配合救援工作。