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太平洋寿险“移动保全”业务下个月上线

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月30日13:26 春城晚报  查看评论
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  摘要:太平洋人寿保险公司将于11月份上线“移动保全”业务,消费者只要打电话给客户专员表达需求,客户专员就会带着平板电脑上门服务,让消费者足不出户就能办理业务。

  “抓服务、严监管、防风险、促发展”是中国保监会2012年以来一贯坚持的“十二字”方针。从2013年9月起,云南省各保险公司按照云南保监局的要求,每月向昆明市行政辖区的有效保单客户免费发送保险消费者教育短信。保险消费者可拨打投保保险公司客服电话并登记手机号码,以获得云南保监局和保险公司提供的免费消费者教育短信服务。记者从太平洋寿险云南分公司了解到,该公司9月份已向昆明辖区客户发送保险教育短信近7万条。此外,该公司还通过改善服务界面、增加服务渠道、智能移动柜面坐享服务等举措,提升太平洋寿险“在你身边”的客户体验,更好地维护客户权益。

  消费者教育避纠纷

  “发送消费者教育短信是一件非常有必要的事情,以前部分消费者对保险存在一定的误解,这和保险知识的传播和教育有关系。”太平洋寿险云南分公司副总经理郭漫江表示,保险也是一种商品,受市场供需的影响,如果消费者对需求认识不到位,理解有偏差,就很容易导致纠纷。很多理赔案件就是因为理解不到位而产生的,比如消费者买的是身故责任的寿险,但得了重大疾病时也要求赔偿却未得到理赔,造成了双方的矛盾。他用了一个形象的比喻,这就像为什么买了冰箱看不了电视一样,虽然都是家用电器,但两种产品用途并不相同。

  积极拓展服务新渠道

  记者了解到,除了传统的服务渠道,太平洋寿险积极适应市场需求,开通了“中国太保”微信服务号。该服务号已通过内测,并将不断地添加完善新功能。

  “我为自己购买了哪些保单?”“我为家人购买了哪些保单?”“保单遗失如何挂失?”通过太平洋寿险的微信服务号,客户不但可以对自己的保单账户信息了如指掌,还可以让自己的疑惑得到全面解答。“加入太平洋寿险的微信服务号很简单,只要扫描二维码,手机号码验证并录入自己的信息就行了。”

  此外,太平洋人寿保险公司将于11月份上线“移动保全”业务,消费者只要打电话给客户专员表达需求,客户专员就会带着平板电脑上门服务,让消费者足不出户就能办理业务。

  一个iPad搞掂保全业务

  宽敞明亮的大厅、温馨舒适的圆桌式沙发、服务人员的亲切微笑……记者在太平洋寿险昆明客户体验中心服务人员的带领下,亲身体验了一次太平洋寿险“在你身边”的智能移动柜面坐享服务。

  从走进太平洋寿险昆明客户体验中心,到坐下办理业务,再到办完业务离开,整个过程无需填写任何单证,只要面对面地告知服务人员自己的需求,服务人员在iPad上通过“受理—处理—确认”3步操作就完成了业务的办理。

  “这些变化来自于新技术应用下服务模式的创新。环境设施很容易被模仿,但后台技术却很难被复制。”郭漫江介绍,太平洋寿险的客户体验中心是基于无线互联技术,将保全GPS加载于iPad上而打造的智能移动柜面坐享服务。该服务不仅是对以往服务模式形式的颠覆,在实际业务办理方面,通过一个iPad可以办理56个保全项目,基本覆盖了太平洋寿险的所有保全业务。据悉,昆明的体验店是目前太平洋寿险在全国设立的第三家体验店,得到了客户100%的满意认可。

  投保10分钟即可完成

  基于3G网络、平板电脑等新技术,太平洋寿险研发出“神行太保”移动智能投保平台整个投保流程,最快只需要花费10分钟。

  郭漫江表示,“神行太保”投保平台的各个环节都展现了对消费者权益的保护与提醒。播放保监统一的宣传片;销售人员名片展示,客户可根据名片对业务员身份和展业资格进行识别,防止提供假信息;高级定制投保过程中通过对保险权利义务及分红等情况进行演示,最大程度上保护客户利益;采用电子签名,若投保分红险,客户需对38字进行亲笔抄录,签名时同步拍摄投保人或被保险人照片,确保签名真实、有效,防范代签名;集成POSE刷卡与实时代扣。扣款成功时客户会立即收到短信提示,显示保费扣款金额,做到放心消费;投保完成后系统会自动生成电子“服务承诺”,再次提醒客户各项注意事项,保护投保人利益;送达保单时,客户可以进行电子回执签收。签收完毕,即可通过“太平洋好声音”智能语音进行回访,体现以客户为中心,方便客户的服务理念。

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