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中国太保推出“神行太保”移动智能保险平台

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月30日13:24 东亚经贸新闻  查看评论
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  摘要:过去的一年,中国太保在行业内率先研发推出“神行太保”移动智能保险平台,全面推广应用车险3G快速理赔系统,并已取得初步成效。

  中国移动互联网在2012年呈现爆发式增长,不仅影响和改变着人们的生活、学习和工作方式,同时也推动着商业社会的深刻变革。在中国太平洋保险实施的“以客户需求为导向”的战略转型中,将布局移动互联网作为推进转型的重要举措之一,旨在构建大数据经营的基础平台,运用新技术、新应用。过去的一年,中国太保在行业内率先研发推出“神行太保”移动智能保险平台,全面推广应用车险3G快速理赔系统,并已取得初步成效。

  智能移动展业

  7×24小时服务到家


  “神行太保”是太平洋保险集团与联想集团共同打造的智能移动保险平台,是目前保险行业智能化程度最高的实时投保移动解决方案,基于“便捷、诚信、安全”的理念,为客户提供7×24小时“随时随地”咨询、投保、交费服务,客户办理投保业务时,可清晰地看到每个操作步骤。

  据了解,神行太保已覆盖寿险所有分公司和近20万营销员,服务个人客户超过100万名,营销渠道月度保费占比超过90%,不仅重塑了作业流程,减少了销售误导,极大支持了“两个聚焦”的发展举措,而且促进了客户体验的改善和营销服务模式的革命性转变。

  此外,车险3G快速理赔系统已实现产险所有分支机构和查勘人员的双覆盖,有力推动了传统理赔服务模式的优化,推动了理赔专业能力和工作效率的提升,让客户切实体验到“操作流程易、理赔速度快、互动烦恼省”的优质理赔服务。

  从“嘴、笔、纸”到

  “平板电脑+移动POS机”


  “一张嘴,一支笔、一叠纸”,这是传统保险推销员给人们留下的印象。不过,现在太平洋保险业务员完全刷新了人们的既有印象:人手一个平板电脑、一个移动POS机,所有的讲解下单都在这个小小的电脑上完成。客户资料输入系统,继而生成保单,客户在电脑上签约风险认知条款并签名,电脑上传客户的签名和书写条款。最后,客户在移动POS机上直接刷卡交费。成功承保后,客户会收到公司的通知短信。

  从选择保单、签订保单,到签名、付费,当场完成投保,这就是太平洋保险在业界首推的寿险“移动终端”销售模式—“神行太保”。据太平洋保险相关工作人员介绍,目前,太平洋保险19.42万名营销员都已启用这一装备。

  无纸化保险交易

  极大缩短投保时间


  为了清晰了解“神行太保”的操作流程,工作人员现场为记者进行了无纸化保险交易演示:拿出平板电脑,登录公司营销终端“神行太保”系统并进行身份认证。公司业务员李某按照和客户龙某事先沟通好的投保意向,在“产品选择”项下勾选了一份分红型寿险并附加意外险。接下来,业务员李某又进入投保页面,输入客户个人信息,电脑自动生成“保障建议书”,算出保费并按照分公司历来的经营情况,给出高、中、低三种红利预期。投保人履行告知义务后,双方准备签单。电脑马上弹出新窗口,客户龙某从业务员手中接过电子笔,在屏幕上的投保人签名处签下名字。并且,客户签字时,电脑摄像头会进行一次同步拍摄作为存档。不到1分钟,总公司后台就反馈了核保意见。业务员李某将客户龙某的身份证、银行卡原件用电脑摄像头拍照上传,转入支付程序交保费,整个投保过程不到半小时。

  根治不合规展业

  改善客户投保体验


  “神行太保”不仅简化了销售流程,同时也起到了维护客户权益的作用。据太平洋保险公司相关工作人员介绍,“神行太保”登录时要求代理人进行身份认证、客户选择产品时对所有保险一览无余、条款释义以及分红预期标准化、交保费实时扣款……这些措施根治了无证销售、夸大受益等不合规展业现象,“神行太保”在责任免除及客户相关权益提示方面均按保监会的相关要求处理,并对其进行了黑体字、加大字号的处理。

  太平洋保险的工作人员告诉记者,以前,客户买保险都是由营销员主导。而现在,“神行太保”可以把所有产品都展示给客户,从而实现了个人定制。而且,统一的服务减少了保险营销员各执一词的现象,条款内容及销售服务都实现了标准化,有效防范了销售误导。工作人员最大的感受是,“神行太保”让客户实现了量身定制保险方案,而且做到了需求分析和产品促成环节一步到位。移动售险大大简化了过程,原来仅录入客户信息进入系统就得5个工作日,而现在10分钟就完成了。同时,因为智能引擎辅助填写,投保单出错率由10%下降到零。客户不用准备身份证复印件,营销员使用平板电脑摄像头,可以实时拍照采集投保所需证件影像,并通过3G网络实时传递到系统后台。

  网络技术的广泛应用和网络服务业的兴起使数据和信息的集中度大幅提升,移动通信让信息传播更为迅捷。记者从中国太平洋保险负责人口中得知,基于移动互联等新技术应用的模式创新和流程再造,以联想乐Pad为终端的“神行太保”智能移动展业模式以及3G快速理赔系统,已经对其业绩的改善与提升产生了效应。

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