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投诉要有攻略战术 保险投诉“三步曲”

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月02日 08:02 每日经济新闻  查看评论
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  目前少数保险公司在客户服务方面还不尽如人意,客户咨询和投诉有时也需用到一些技巧,以便于问题的顺利解决,不管是通过电话还是亲自到公司的柜面,都要抓住以下几个要点,维护自己的权益。

  第一步,详尽告之。

  首先将自己购买保险合同的地点、自己的姓名和保险合同编号告诉对方,然后尽可能详细地把你所要反映的情况告诉对方,让对方明确知道你所要反映的问题。这样做的好处是,避免因为没有沟通好而导致问题无法解决,反而增加对方新的误解,导致问题复杂化。

  第二步,记住工号。

  在电话投诉的时候,一定要清楚记得接电话的小姐(先生)的姓名或者工号。一般说来,保险公司的客户服务电话都是有录音的,因此,除了记清楚工号或姓名外,还要把打电话的时间、对方给予了什么解决方案记下。这样,一旦发生纠纷即可提供依据供保险公司审核。去公司柜台咨询也是如此,把接待你的工作人员姓名以及什么时候去反映的情况,对方给予了什么样的解答等等一一记下。

  从另一个角度来说,当您向对方要工号或姓名的时候,对方心存忌惮,也会对您的问题比较重视。

  第三步,约定时间。

  问题反映好以后,要问清楚对方什么时候会有答复,或者何时派人与自己进一步联系。如果没有人和自己联系、或者给予的解决方案并不满意,应当进一步联系;甚至保留向主管部门、消协、媒体等机构的投诉权。

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