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太平洋保险深入一线快速理赔

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月14日09:15 金融时报 李倩 查看评论
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  本报讯

  记者李倩报道 近日,强台风“菲特”肆虐我国东南沿海,给人民生命财产安全造成严重威胁和损失。太平洋保险高度重视灾害理赔工作。10月10日下午,太平洋保险集团总裁霍联宏带领20余名志愿者,第一时间前往台风最为严重的浙江余姚慰问客户,并为奋战在最前线的员工带去药品等应急救灾物资。国庆长假期间,福建、浙江、上海等地的太平洋保险查勘理赔员放弃休假,加班加点开展查勘定损工作。

  截至10月11日,太平洋保险共接到与台风相关的财产险和人身险报案2.1万余件,相关理赔工作正在紧张进行中。在宁波重灾区,太平洋保险开通绿色理赔通道,客户服务电话座席人员连续工作36个小时,140余名车险查勘员分赴事故现场,业务人员走访重点单位了解灾情,并调运了6辆救援车奔赴市区对公司客户进行施救。在上海,太平洋保险重点关注受灾较重的青浦、松江、嘉定等区域以及在浙江等地承保的异地业务,及时派驻理赔人员进驻重点区域。

  太平洋保险还积极从其他地区调集优秀查勘定损人员,及时支援风灾地区的查勘定损工作,确保台风造成的损失得到及时赔付。在浙江宁波,太平洋保险从其他地区共调集来参与查勘定损的理赔人员470多名、公估人员140多名。与此同时,公司还通过3G移动视频技术,多界面获取客户受损信息,加快查勘定损和理赔进度。

  为了做好强台风“菲特”的灾害损失理赔工作,太平洋保险共采取6项工作举措全力应对灾害:一是提高集团、总公司、分公司三层灾控信息平台的沟通效率,加大对重大案件的决策支持;二是通过3G快速理赔系统,由后方应急指挥中心的灾备专家指挥现场查勘人员处理水灾赔案;三是加强分类管理,涉水车辆执行“水灾特事特办,快速查勘定损”程序,做好清理、施救工作;四是要求分公司积极和修理厂进行及时有效的沟通,把好理赔质量关;五是及时跟进非车险重大案件处理;六是要求分公司响应当地保监局号召,开通理赔绿色通道,制定快速理赔工作方案。目前,对台风造成浸水车辆,太平洋保险简化理赔手续,承诺定损金额1万元以内无争议的案件,单证齐全下,24小时内赔付;定损金额1万元以上无争议的案件,单证齐全下3天内赔付。

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