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江苏局现场测评产险公司理赔服务

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月13日 09:15 中国保险报  查看评论
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  本报讯

  记者 祖兆林近日,江苏保监局和省保险行业协会对南京市30家产险公司进行了机动车辆保险理赔服务模拟测评,测评邀请了公安局交管部门、新闻媒体和社会监督员参与。

  早晨8点,现场测评开始。测评机动车辆保险理赔服务包括车辆现场查勘定损报务的综合保障能力、现场查勘时效、坐席服务、查勘员服务、查勘配备、单证规范等方面,以百分制进行测评打分。

  记者随从目击测评现场,从分项分析看,出险报案电话的畅通度及坐席服务,在所有公司中报案电话一次性打通的有27家,占90%,坐席服务态度普遍良好。

  在查勘调度反映能力上,各保险公司间差距较大。统计数据显示,30家公司接案后均及时向客户发送了短信提示,及时告知客户报案及查勘调度情况,报案后查勘员平均7.9分钟与报案人进行了电话联系,在3分钟内进行了电话联系的有10家。接案后30家公司平均30.7分钟到达了报案地点。其中,最快的是平安产险,但超过1小时的也有两家公司。

  查勘员到现场服务的规范性比较好。查勘员到现场时,90%的查勘理赔车贴有保险公司或公估公司的显著标识,查勘工作人员基本上着工装,73.3%的查勘人员佩戴了工作证/牌。18家公司的查勘结果能当场录入系统,30家公司均配备了较齐备的一般查勘工具,15家公司还配备了道路救援设备。30家公司的查勘人员均能较完备地告知报案人所需的索赔资料。在对查勘人员进行的现场知识问题中,21家公司回答正确。其中人保财险、太平保险等公司理赔车辆整洁、规范,还提供了纯净水、急救箱等便民服务,理赔人员现场演示道路救援,操作熟练。

  据江苏保监局相关人士介绍,对车险理赔服务质量情况进行测评,旨在为社会公众提供知情权,倡导服务竞争,通过社会公众监督促进保险公司改善理赔服务质量,切实解决车险“理赔难”问题。

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