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人保财险服务再升级 让理赔更简单

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月15日 07:34 重庆晨报  查看评论
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保险理赔很麻烦?没关系


  2013年11月15日起,人保财险重庆市分公司在全市范围内启动“服务升级·关爱加倍”的服务品质提升活动,通过“岁末大催赔 冬日暖心季”客户关怀、服务界面品质提升、服务监督员社会招募等三大主题活动,进一步提升人保财险服务的便捷性、专业性、个性化水准,为客户带来更新、更好、更快的体验,保障广大人保客户高品质生活。

  近年来,人保财险重庆市分公司全面整合服务价值链和服务资源,不断深化和创新服务形式,持续提升公司服务效率和质量,受到了社会的认可和客户的好评。今年的“岁末大催赔 冬日暖心季”客户关怀活动,人保财险更是以客户感受为出发点,推出系列服务品质升级举措,优化服务流程,最大程度满足不同客户的需求,力求为客户省时、省心、省力。

  暖心理赔:

  车险查勘“五个一”服务

  推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份服务承诺和索赔须知、做一次理赔服务满意度回访、发一张服务监督卡”服务。

  电子理赔:

  电子查勘、理赔、速递等服务

  通过客户手机自助查勘、自助理赔打造新的电子理赔服务模式,全面提升客户感受(电子理赔员仅向VIP客户开放)。发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故时,通过安装在自己手机上的“掌上人保”软件中的“电子速递员”,提交理赔单证和赔款账户等资料信息。

  极速理赔:

  现场完成全流程理赔服务

  “极速理赔”是针对在人保财险投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的客户,经理赔人员现场查勘确认“不涉及人伤、物损的车辆损失在3000元以下(含)的单方或双方事故”,经客户同意,现场完成查勘、定损、赔案缮制,并通知财务支付赔款的全流程理赔服务工作(不含异地出险客户和特殊车型)。

  速递理赔:

  免费上门收取单证

  对于符合“速递理赔”服务条件但不能现场收集的案件,向客户发放“速递理赔”服务信封,客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,速递公司人员上门收取,上门费用全部由人保财险承担。

  人伤无忧理赔:

  全程咨询、现场调解

  发生人伤案件后,可随时拨打人伤案件专线电话进行咨询,人保财险提供各环节的指导和问题解答;委派专业人员为人伤事故双方当事人提供现场和解服务,有条件时协助客户一次性快速处理,省去与伤者之间的反复协商;医疗跟踪人员根据伤者伤情和治疗状况向被保险人及伤者提出和解建议。

  限时理赔:

  万元以下案件1小时通知赔付

  在全国范围内,对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在10000元以下,对两千元以下、五千元以下、万元以下的赔案,从报案开始分别在48小时、72小时和120小时内完成结案并通知财务部门支付。

  异地理赔:

  万家网点,四海通行

  客户无论身处何地,人保财险通过遍及全国的万家营业网点,为客户随时随地提供从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

  免费救援:

  全国范围内免费救援

  对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打救援服务专线电话“95518转9”享受到免费救援服务。免费拖车范围为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分路段除外)。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

  全天候服务:

  7×24小时查勘和理赔咨询

  依托人保财险遍布全辖区的理赔服务网点和300部平板电脑,向承保的所有客户提供辖内7×24小时随时随地不间断全天候查勘和95518理赔咨询服务。

  安心修车:

  推荐维修单位修车无烦恼

  受损车辆到人保财险推荐的任何一家修理单位维修时,人保财险承诺核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价(不包括与事故无关的客户自修项目);推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准,出现维修质量问题,人保财险负责协调修理单位解决。

  简便理赔:

  “免填单证、免事故证明”双免服务

  人保财险所有车险客户,所有类型事故,在理赔各环节免除填写各类单证,由客户在人保财险理赔人员填写或打印的单证上签字确认即可;经公司理赔人员现场查勘,并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件,不再要求客户提供事故证明。

  人保财险轻松理赔,24小时为您提供省时省心服务!

  保险让生活更美好

  催赔让保险更真诚

  你不知道该准备哪些理赔资料?

  你工作繁忙,没有时间办理理赔?

  还有人伤纠纷未决,不知如何理赔?

  没关系,这些都不是问题。

  查勘车发车仪式现场

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