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查勘车成了“临时理赔服务点”

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月25日 09:39 中国保险报  查看评论
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  本报特派青岛记者 姚慧

  “是95590客服电话吗?我的雅阁轿车在秦皇岛路与斋堂岛路的交叉口被砸坏了,我要报案!”中石化青岛输油管线爆燃事故发生后,大地保险青岛经济开发区支公司接线员刚接到电话,便立即通知查勘员尹永强去现场。

  “我正在去现场的路上!道路已经管制了,我想办法绕过去。”接到查勘任务时,尹永强刚刚在支公司开完紧急会议,公司接到了上级关于中石化管道爆燃的通报。“事发在我们的保险辖区,一定要第一时间联系客户,摸准可能的损失情况,第一时间做好理赔服务!”尹永强说。

  尹永强,25岁,原来在黄岛港务局工作,两年前报考了大地保险,是公司两个现场查勘员之一。

  “我们公司实施查勘分片负责制,我就负责事故区域这一片。”尹永强对《中国保险报》特派记者说,“当我驾车接近秦皇岛路时,就被眼前的情形惊呆了:被爆炸冲击波掀翻的十余辆车仍然躺在路边,30厘米厚的混凝土路面像鱼鳞似的被揭开,到处一片狼藉,警察把事发地所有行人都清理出来,里面的居民都被劝离。”

  警察还封锁了现场,不让事故车辆挪窝。“我知道这是政府的规定,必须配合。”尹永强说。

  “我仗着路熟,拐弯抹角来到出险客户车辆前,发现车子被乱石砸得变了形,厚厚的尘土掩盖了整个车身,不看号牌的话根本就认不得。”拍照完毕,尹永强给客户回话说车已经看过了,该走的理赔程序因特殊原因可能延后,请他谅解。见保险公司的人来看过了,客户表示理解。

  从这一刻起,尹永强把查勘车当成了公司的“临时理赔服务点”。除了晚上睡几个小时,没事他就在街里转悠,生怕自己走了眼,拉下客户出险的车辆。

  “事故死了这么多人,没准就有投保的客户,我得对他们的车辆负责呀。”凭着这股韧劲,尹永强在长达5公里的事故现场仔细记录各个受损车辆的号牌信息,然后提供给公司进行保单比对。虽然最终没有发现有符合理赔条件的车辆,可是尹永强一点也不后悔自己的努力。

  尹永强对私家车上心,对团体保户更是没的说。他知道,大地保险在黄岛的服务信誉比较高,政府的车辆管理部门很是信任他们,公共交通方面的车辆承保一直主要交由大地保险来承保。看见有公交车在事故现场陷进路面裂缝,车窗也遭受损坏,尹永强忙不迭地跑去黄岛巴士股份公司和集力运输集团公司核查。

  “两家公司有近300辆出租车和中短途营运专线车,大部分买了我们的保险,主动上门调查有无损失,是我应尽的责任。”尹永强时刻关注客户利益的举动,得到了客户单位的一致好评。

  “巧得很,越是不怕事,越没事。”尹永强风趣地对《中国保险报》特派记者说,“大地保险的客户财产在爆燃事故中几乎没有遭受损坏,我们为客户的幸运高兴,客户也肯定我们的服务。”

  像尹永强一样,大地保险黄岛支公司的15名员工在事故发生后都坚守工作岗位,除了做好日常的承保、续保、理赔等工作,经理室成员还分别带队,主动走访了25家团体保户,逐一询问有无财产损失,并向驾驶员随机宣讲特殊时期安全运营的常识和保险知识。老客户之一的凤凰岛旅游公司老总夸赞说:“患难见真情。做大地保险的客户开心、放心!”

  图为尹永强在事故现场查勘。

  本报特派青岛记者 史方舟/摄

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