客服帮助 |我要推广 Apple iosAndroid手机网 移动中金 注册 忘记密码? 登录 我的中金:

首页|财经|股票|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|收藏|保险|银行|债券|汽车|地产|视频|路演|博客|微信|论坛|圈子|空间|商城

车show:给你最好的汽车微社区体验 818出国网微信 您的出国掌中宝! 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送
中金在线首页 首页>>保险>>保险理赔>>  正文






青岛保险业探索灾难理赔“绿色机制”

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月02日 09:48 中国保险报  查看评论
字体:    中金在线微博微信加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

16支视频解锁人生巅峰,戳我前往

  袁本刚

  “11·22”中石化爆燃事故给人民生命财产造成特大损失,青岛保险业在应对此次突发灾难中整体表现如何?有什么经验值得总结?后续的理赔工作如何推进?11月27日,青岛保监局局长巩庆军、副局长吉立群带领有关工作人员前往爆燃事故第一现场,在满目疮痍、险情尚存的事故厂区实际查看了部分企业及客户的受损情况,走访当地受伤群众,并代表保险从业者询问当地政府和居民对保险理赔的意见和建议;同时组织相关保险公司召开了理赔现场调度会。

  截至12月1日记者发稿,青岛保险业涉及“11·22”中石化爆燃事故财产险赔付额达到245.3万元,人身险赔付额达到259.6万元。

  “信息共享、协同作业”显效率

  “11·22”中石化爆燃事故发生后第5天,记者再次踏入事故核心区域。社区居民议论最多的话题里,平添了许多青岛保险公司为受害群体雪中送炭的感人事例。谈起爆燃事故理赔“绿色通道”的畅通无阻,青岛人保财险办公室主任丁世礼十分感慨:“青岛保监局领导处置突发事件中,一再要求保险公司"特事特办",强调将一切工作着眼点放在确保消费者权益上。这是青岛保险业经历了此次突发事件考验,赢得黄岛居民、团体客户信赖的根本所在。”老丁的话道出了许多业内人士的心声。

  “11·22”中石化爆燃事故发生后,为了及时抢险救灾、查清事故真相、防止次生灾害,当地政府采取了保护事故现场、局部区域禁行和疏散居民等措施,警戒级别不断提高,这给需要到现场查勘、估损、定损的保险公司带来了空前困难。同时,对事故中遇害、受伤人员名单也没有对外公布,信息的不对称非常不利于保险公司理赔工作的有序推进。

  面对这种情况,青岛保监局一方面敦促青岛市保险行业协会发挥桥梁作用,想方设法与黄岛各家医院及重灾社区取得联系,尽量收集人员伤亡的相关信息供保险公司参考;一方面紧急动员各家保险公司打破常规,实行“跨公司协同作业”,特殊时期信息共享。

  在青岛保监局的组织指协调下,爆燃3分钟后即冲向浓烟滚滚的爆燃现场的太平洋产险黄岛支公司陈耿等一大批查勘人员,将遍布黄岛十多个社区的上百位查勘员、上百辆查勘车,连成了事故就近报案的“跨公司服务网络”:凡接获人员伤亡信息或财产受损报告,无论是否属于本公司理赔对象,都无一遗漏地收集好一手资料,上传给青岛市保险行业协会,由协会进行比对筛查,然后交由承担理赔责任的保险公司进行处结。青岛保监局倡导的这种“信息共享、协同作业”的处理机制,使多位具备理赔条件的保险客户在第一时间进入了责任保险人视野,快速锁定目标保户、及时固化现场证据,对方便客户理赔起到了极大作用,也省却了许多保险公司的“无用功”,实现了对查勘理赔资源的优化使用,确保了各家保险公司能够实现“送温暖、快理赔”。

  尊重客户意愿

  精诚疏导“弃赔”

  “爆燃事件突发,随之产生的法律责任关系错综复杂,受损害保户的正常理赔要求与对肇事方的不满情绪宣泄相互交织。如何厘清法律关系,给客户一个既合乎情理、又符合法理的宣导与解答,成为保险公司上下必须面对的一场"大考",这对维系客户关系、确保理赔质量、提升保险公司形象至关重要。”平安产险青岛分公司法律合规室主任孙伟中向记者介绍。

好消息!还在为选择留学院校而苦恼吗?还在为复杂的移民申请流程而心烦吗?818出国网微信号汇聚最新的出国资讯,提供便捷的移民留学项目查询和免费权威的专家评估,为你的出国之路添能加油!

微信关注方法:1、扫描左侧二维码:2、搜索“818出国网”(chuguo818)关注818出国网微信。

名博
少爷:该板块极具爆发力 雨农:轻仓迎接变盘的风险 感觉:大盘会选择方向吗 乐章:突破3400点才有盼望
推荐
刘正涛:下周应对策略 指南针:下周板块走势

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
24小时热门文章
栏目最新文章
青岛保险业已完成爆燃事故理赔153万元 异国罹患重症 阳光保险快速理赔八天赔款打 行驶证过期 保险公司不理赔 法院判无证驾驶保险无须赔 车主可提前了解车险赔偿范围 将拒赔可能降 阳光人寿保险全国联“保” 跨省理赔12万送 国内仅部分寿险为酒驾买单 手术没开胸保险拒理赔
生命人寿德阳中支什邡营销服务部现场理赔 异国罹患重症 阳光保险快速理赔八天赔款打 强化专业技能 提升理赔质量 手术没开胸保险拒理赔 车主可提前了解车险赔偿范围 将拒赔可能降 国内仅部分寿险为酒驾买单 法院判无证驾驶保险无须赔 行驶证过期 保险公司不理赔
焦点事件

5000点成功逃顶!谁研判如神?移民专家在线答疑牛股:盘前解析 绝密奉送汇天下,炒汇人必备的微信号股民都在关注的微信号爱车养护必备公众号比特币投资上淘比特

频道文章精选
博客论坛圈子

玉名:三大股市间的差异 一狼:下周大盘分析操作

胜手:下周一波吃肉行情 王大彬:大会后一个爆发机会

老黄:周末复盘及下周热点 牛熊:本周回顾及下周展望

买入别犹豫 砸锅卖铁满仓这票 满仓下周的大红包股

李博文: 分时图上挖牛股 梁祝:地量小阳是否启动信号

大势李:已结束布局这类股 神鹰:自由港是掀不起大浪

股痴:周一市场走势很重要 牛铃:大盘耍横其实也蛮好

  • 晒单说感悟,赢千元话费! 猜年终大盘指数, 赢果6!
  • 鸿牛中金客VIP圈子免费送 微社区名家专栏申请区!
  • 手机玩转中金微社区! 2014博客评选决赛投票区!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 谣言满地,本山能否挺过去 亚航,马航,两次失联啥不同
  • 屌爆!过节加班的奇葩理由 狂欢过后"惨"面由谁收拾?
  • 金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

    狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

    昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

    涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

    事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

    草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

    中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

    赞助商链接
    专家看盘今日荐股收益排行

    操盘计划加盟与使用攻略

    日榜冠军,磊神今日大赚12%

    陈惠操盘收益率9%目标30%​

    D调:连续抓涨停

    妙手:精准预测!

    利润的天堂:方大碳素获利60%

    操盘追踪不赚钱不收费

    赞助商链接
    银行/保险推荐黄金/外汇推荐理财/汽车推荐
    房贷大学问房贷大学问 保险新国十条亮相保险新国十条亮相
    黄金恐走下坡 大摩:美元将复苏大摩:美元将复苏
    那些正在远去的老家电那些正在远去的老家电 甜姐驭时尚新宠甜姐驭时尚新宠
    分类信息

    中金在线声明:中金在线转载上述内容,不表明证实其描述,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

    X
    微信扫描二维码,体验微行情服务,速查股票、利率、贵金属行情