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太平人寿推“全国通” 异地理赔不再难

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月06日 09:31 中国保险报  查看评论
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  本报讯

  邢柳 记者 李彬客户身处异地,如何办理保险理赔?近日,苏州客户张女士在办理保险理赔时,遇到了上述问题,没有想到的是,她一直头疼并一度想放弃的异地理赔,却被太平人寿轻松化解。太平人寿凭借“全国通”的便利服务,让张女士在张家口顺利办理了理赔。

  不久前,客户张女士带着两个孩子来到太平人寿张家口中心支公司的运营大厅申请理赔。经了解,该客户是在苏州为孩子购买了太平人寿的康颐金生保险产品并附加了真爱健康2007保险。承保一个多月后,孩子因咳嗽发烧在吉林大学第一医院就诊治疗,出院后在当地新农合先行进行报销。因客户的爱人在张家口当兵,通过咨询得知太平人寿的“全国通”服务可以在全国各地进行理赔,故来到张家口中心支公司运营柜面办理。

  经过询问了解到客户的基本情况后,公司理赔人员查看了客户带来的资料:保险合同、住院病历、费用清单等均没有问题。只是客户在吉林当地新农合报销后不能提供新农合报销的发票原件,考虑到客户家在吉林的特殊情况,张家口中心支公司理赔人员第一时间就此情况询问了太平人寿吉林分公司及河北分公司的理赔人员,确定该客户这类情况可以进行理赔后,告知客户让其填写好理赔申请表,理赔案件受理通知书,并留下相应材料。因被保险人是在承保一个月后出险,时间较短,经理赔人员的认真审查病历内容,判断孩子因咳嗽发热住院是由以前原因引起的可能性较小,故正常为其受理。经过迅速的核保、提交,仅用一天时间顺利结案,理赔金额近2000元。

  客户张女士对太平人寿张家口中心支公司能够异地理赔表示赞赏,认为太平人寿的确是一家专业、卓越的保险公司。

  据了解,太平人寿是国内首家采用集中运营模式的保险公司,通过集中运营,达到降低作业成本、合理管控风险、提高运营时效、统一作业流程与品质的目的,其中太平人寿“全国通”在复杂案件中发挥出跨地域服务的显著优势。

  目前,太平人寿已在国内开设35家分公司和近900家三、四级机构,编织起了一张基本覆盖全国经济发达和较发达区域的专业服务网络。太平人寿支持“全国通”的运营服务,客户可以享受全国无地域限制的标准化服务,通赔通付,即使保单购买、出险与保全理赔申请发生在三地,也可以在离客户最近的太平人寿运营服务柜台处办理业务,没有地域限制。

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