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河南太平人寿力推“理赔免审核”

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月06日 10:59 河南省人民政府网站  查看评论
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  “理赔难”是公众最容易对保险业诟病的问题之一。太平人寿河南分公司认真推广公司推出的“先理赔后审核”服务新模式,从方便客户的角度,将理赔时效提到了最高级,自今年下半年实施“先赔后审”服务以来,该分公司钻石级代理人使用率位居公司系统第一。

  理赔免审核是太平人寿在业界首创的“先赔后审”、“独家对代理人进行授权”的创新服务模式,代理人可在任何时间、任何地点通过电脑终端为客户申请理赔。今年7月10日,河南三门峡客户张某于16时09分31秒将理赔资料录入“太平自助理赔服务系统”,16时09分50秒通过系统审核,16时21分转账成功,用时19秒。此举,使客户全程参与理赔过程,不再是雾里看花,理赔金实时到账,对客户来说几乎感觉不到等待的时间,也几乎可以说是实现了理赔给付的“零时效”。

  太平人寿河南分公司自2013年6月25日推广使用免审核以来,分公司领导高度重视,总经理董红婴要求此项工作指标力争做到系统第一。该公司通过全省视频会、现场培训、制作免审核期刊等多种形式对该项目进行宣导、推动。截止12月1日,河南太平人寿免审核案件已达516件,赔免审核钻石级代理人使用率位居公司系统第一。使客户体验到了信息化时代的便捷理赔服务。

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