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险企纷纷试水移动理赔

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月13日 09:37 青岛财经日报  查看评论
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财经号全新改版上线

  第1财金记者石晓静报道 车险服务理赔是关键,为进一步加速定损、理赔的速度,不少保险公司推出移动查勘设备,即利用手机等移动设备完成车险投保查询、定损上传和理赔款转账等服务。这种服务方式迎合了广大车主对车险理赔提速的现实要求,成为各大险企完善理赔服务、提升理赔效率的重要手段。

  查勘员人手一台iPad出险到赔款一小时搞定

  日前,在青岛保监局组织的车险理赔服务模拟现场测评活动中,安邦保险的查勘员手中的智能手机引起了记者的注意。这是一部大屏智能手机,手机上安装了移动客服理赔查勘客户端。在查勘员赶往现场的过程中,后台服务终端已将车主投保信息调取,查勘员只需轻点按键就能轻松查到车主投保信息和报案单号。手机自带拍照功能,现场拍照后可直接传至后台审核人员处理,现场定损。不仅如此,客户端可录入车主账号,审核完毕后,赔偿款项可直接打到车主的银行账户中。“有一次现场查勘,车辆还没离开现场,赔偿款就已经到账,车主很是惊奇。”安邦保险查勘员告诉记者。

  与移动互联技术“亲密接触”的不止是安邦保险,在新技术浪潮的推动下,各家保险公司纷纷开始“试水”移动查勘。据悉,华泰财险青岛分公司今年也推出了“iPad极速理赔”服务。“公司为15名理赔查勘定损人员统一配备了7寸iPad设备,iPad不仅带有GPS定位功能,还可现场拍照采集资料同时即时上传到后台,后台审核通过后短信告知客户价格,客户发现与车辆定损金额一致,在iPad端签字确认后,后台即可付款。这套设备上线后,我公司的车险服务从报案后的查勘定损、立案、结案到赔款支付缩短到了1小时之内。”华泰财险青岛分公司相关负责人告诉记者。

  带来车险理赔时效革命相较成本更重服务提升

  传统的理赔流程,查勘员要赶往不同的事故现场对受损车辆进行拍照,事故间隙利用笔记本电脑登录系统,录入案件各类数据上传照片。遇到案件集中的时段,一些资料得等到晚上回到公司才能处理,理赔周期相对较长。

  移动查勘设备不仅实现了事故现场信息的实时录入,还大大提高了赔款的支付速度,充分满足了车主对理赔时效的需求,成为车险公司提升服务水平,塑造企业形象的口碑产品。“虽然为查勘员配备移动查勘设备从一定程度上增加了公司运营成本,但是相对在客户中产生的口碑效应,这一部分的投入是微不足道的。”华泰财险青岛分公司相关负责人表示。

  业内人士认为,除了提高理赔效率,移动查勘设备还可为加强查勘定损环节管控、实现查勘人员的精确调度提供重要的技术支撑。利用移动互联网提供增值服务正成为车险竞争的新战场。

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