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“先赔后审”成就极速理赔

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月18日 09:39 中国保险报  查看评论
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  邱巾 王俊本报特约记者 李敬伟

  不久前的一天中午,太平人寿大连分公司代理人、高级业务经理张凤东接待了前来申请理赔的投保人张女士。令人惊叹的是,前后仅用了几分钟即完成了赔款的转账。

  张女士是来为女儿(被保险人)办理支气管炎住院治疗理赔手续的。张凤东迅速查看张女士递交的单据和相关投保资料后,确认这单理赔案件符合“先理赔后审核”规定后,迅速打开手中的iPad开始了工作。张凤东登陆iPad “太平自助理赔服务系统”,很快完成在线理赔信息填写提交程序,甚至赔款转账也随后完成。张凤东特别留意了一下时间,从11时30分16秒开始登陆,到11点30分56秒结案,直至张女士手机同步收到赔付款(1014元)转账成功的短信,总计用时40秒。

  因为多年前亲历过亲属的商业保险理赔申请过程,张女士被眼前理赔服务发生的嬗变深深打动:“这是一种不一样的感受,效率太高了,这种体验太美妙了。”

  张凤东告诉记者:“以前我们只是客户和公司之间的传递者,但现在像我这样拥有相应资质的代理人,已经能够直接参与到理赔工作中来。对我而言,责任系于肩上,客户通过我们能够直观地感受到理赔服务的全过程。这无形之中透射出的保险业现代化和信息化管理水平与开放姿态,大大增强了公众对保险服务的信心。有的客户更是直言,保险业竞相提升软硬件服务档次,不仅是一个效率问题,由此带来的行业形象提升以及消费者信赖才是最大收获。”

  太平人寿大连分公司总经理王旭泽告诉记者:“先理赔后审核”系太平人寿创新的理赔服务,这个项目颠覆了传统理赔模式,极大地改善了客户体验。主要体现四大优势:一是拥有公司理赔授权的代理人可直接参与理赔全过程;二是先赔后审,由系统自动处理结案;三是移动理赔,即获得授权的代理人或理赔人员可以利用iPad移动终端,不受时间及地点限制进行理赔案件受理和录入;四是实时到账,理赔给付"零时效",案件经自动审理完毕后,当即进入理赔转账流程。

  “我们将充分运用"先理赔后审核"这一理赔服务创新工具,在有效防范风险的前提下,通过高效服务赢得客户信赖。这非常有利于缓解寿险理赔慢的难题,给保险消费者一个轻松快速获得保险赔款的全新感受。”王旭泽说。

  诚信是保险行业的生存之基,优质服务是保险业发展繁荣的持续动力所在。近年来,保险主体不断推进软硬件服务建设水平,通过化繁就简、缩短服务时限,拉近与客户距离,凝聚客户人脉,拓展发展空间,在日趋白热化的竞争中巩固已有市场份额,取得了实际成果。以上这桩“微理赔”服务实例说明,服务潜力需要深挖,这是提升客户信任指数的不二法门。

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