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北京泰康人寿完成首例微信理赔

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月20日 08:25 中国保险报  查看评论
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  本报讯

  近日,泰康人寿北京分公司业管部协助客户完成了首例微信理赔案例,赔款即时到账。

  泰康人寿为应对互联网技术带来的挑战,全面改善客户体验,于12月5日率先提出全流程线上理赔,利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介实现了理赔申请、资料递交、赔款到账等理赔服务。

  客户韩先生2008年投保了泰康人寿个人住院医疗保险。近期,韩先生因糖尿病住院13天。出院后,妻子刘女士前往泰康人寿北京分公司申请理赔,恰逢总公司推出微信理赔平台,理赔人员向刘女士介绍了微信理赔服务。起初刘女士害怕自己的信息泄露,经过理赔人员的解释,公司保证理赔资料的安全性和理赔过程的公开透明,在理赔人员的协助下,刘女士通过微信拍照上传理赔资料,自助完成了本次理赔。从申请到结案仅用时10余分钟,并收到理赔款到账的短信通知。

  泰康人寿北京分公司有关人士表示,公司将继续遵循着“用心为客户服务”的原则,不断创新,竭尽全力为客户提供更便捷、更实惠的理赔服务,践行公司承诺,倾力将泰康打造成行业内最便捷的理赔品牌。

  (刘飞)

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