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新华保险理赔明星进总部巡讲

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月23日 09:27 中国保险报  查看评论
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  本报讯

  记者 杜菲新华保险于12月18日举办了“新华梦,理赔情——2013年理赔服务明星全国巡讲总公司专场”活动,翟秀水、徐颖、杨峥、黑嘉旺、崔雪梅、彭应辉等6位绩优业务员走上演讲台。但他们分享的不是销售技巧,而是从理赔的视角谈保险,讲述着身边同事或自己亲身经历的理赔案例。

  2009年,新华保险就建立并实施了标准化、规范化、制度化的理赔服务星级评定管理机制,以有效促进解决“理赔难”问题。

  自2011年起,新华保险已经连续3年面向全体内外勤人员发起了“人人讲理赔,服务创品牌”理赔明星选拔赛活动,同时还通过“晨会5分钟,理赔天天讲”、理赔公益大讲堂等形式各异的活动,强化一线销售队伍的“理赔素养”,并将理赔培训的受众延伸到公司全员及客户群,累计覆盖50余万人次。

  此外,为提升理赔服务质量,新华保险还持续推动后台流程支持建设,将理赔服务打造为整个公司服务的核心竞争力,形成了多项领先的理赔服务优势。

  据介绍,新华保险率先在客户服务热线以外开通了专业理赔服务电话,全国各分公司均设有理赔服务专线,并在随保单合同配发的《“易赔通”理赔服务指南》中进行公示。

  同时,在重大事故发生时,新华保险通过一体化重大出险事故理赔服务应急响应机制在第一时间、家属尚未向保险公司报案的情况下,主动寻访客户并兑现保险承诺。据悉,2011年至2013年11月,新华保险共启动应急响应403起,累计排查10657人次、赔付253人,给付保险金1227余万元。

  除此之外,“3G移动理赔”服务可以免去客户奔波之劳,实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。截至目前,新华保险全系统已有绩优业务明星118人获得配备移动理赔终端的授权。

  据了解,此次巡讲活动自2013年9月启动。截至目前,巡讲活动已走过全国69个城市和地区,重点面向业务员队伍开展巡讲90场次,吸引了超过2.1万余名内外勤员工和客户参加。

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