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新华保险云南分公司:绿色理赔服务践行承诺

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月24日 06:39 云南信息报 张茜 查看评论
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  核心

  2002年进入云南市场以来,凭借不断创新的智慧与孜孜不倦的开拓精神,新华保险云南分公司跻身云南寿险市场排头兵行列。十一年来,新华保险云南分公司累计为云南50万人提供了风险保障和理财增值服务,受理理赔案件1.5万多件,累计赔付1亿余元。

  作为国内首家以A+H方式同步上市的保险公司,并成为登陆国内资本市场的保险“第四股”,新华保险一直以实际行动践行着一个企业的良心与社会责任,入滇以来,在为客户提供便捷高效理赔和优质人性化体验服务的同时,还在社会公益事业方面躬亲力行,以优秀的经营管理品质与品牌美誉度,为公司赢得了市场,更收获了老百姓的“芳心”。

  新华保险云南分公司为千万个家庭送去了平安和幸福。

  这些年来,新华保险提出以客户为中心的经营战略,在坚持合规经营、业务品质持续优化的同时,公司的市场份额不断提升。

  下一步,分公司将紧跟总公司战略发展步伐,保持当地市场份额前列的位置,一心一意谋发展,着力把公司打造成为云南寿险市场上品质优良、客户信赖、业务领先、发展持续、肩担责任的一流公司。—新华保险云南分公司总经理夏榕

  行动 社会责任

  调整产品结构 提升产品价值

  “追求规模还是追求价值”,对于处在成长期的中国金融业而言一直是个复杂的命题。在保险行业倡导保险回归保障的大势下,新华保险“以客户为中心,坚持现有业务的持续稳定增长,坚持变革和创新,坚持价值和回归保险本源”的战略转型正悄然改变着其产品的价值内涵。

  从2010年的“尊享人生年金保险”到2012年的“祥瑞一生终身保障计划”,再到今年上市的“祥和万家”两全保险(分红型)和“康爱无忧防癌保障计划”, 新华保险在价值转型的过程中一直致力于深耕产品的结构转型。

  “与以往银行渠道销售的保险产品,主要把精力放在产品收益上形成鲜明对比的是,公司提出战略转型目标后研发的产品,设计更简单易懂,且保障度较高。”新华保险云南分公司相关人士表示,现阶段很多客户多以购买储蓄型保险为主,并非真正的保障型保险,要从根本上发挥保险保障的基础功能,最核心的举措就在于产品结构调整,即要平衡理财型产品与保障型产品的比例。

  转型过程中效果已初步显现。2012年底,在市场较为严峻的形势下,云南分公司规模保费16.4亿元,同比增长5.73%,市场份额13.48%,市场占比居当地市场第二位,成为系统内三家市场份额排名第二的分公司之一,保费收入领跑当地市场排名。

  建立理赔绿色通道 推进星级理赔服务

  作为国内首家以A+H方式同步上市的保险公司,并成为登陆国内资本市场的保险“第四股”,新华保险一直以来致力于打造中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团,为此,在展现公司实力的理赔服务上丝毫不敢松懈。

  为给客户提供更优质、更全面的理赔服务,新华保险于2010年在全国范围内开展“新建议,新体验”理赔服务升级。从当年的情况来看,云南分公司全辖做到了500元简易小额理赔业务确保半小时结案。同时为了提升公司的理赔时效,云南分公司还在各机构建立理赔绿色通道、理赔服务专员,以及成立以各机构总经理为首的特殊理赔案件处理小组,提升理赔服务的满意度。建立理赔服务监督机制,对于客户的问题给予及时的解决处理。

  2011年8月,新华保险正式启动首届理赔星级服务认证,面向全国238家分公司本部及中心支公司进行全面检验。经过现场验收、指标考核、内外部调查回访和综合评估,云南分公司昆明本部顺利通过总公司星级理赔服务水平认证,成为系统内首批获得三星级认证机构。

  在新华保险云南分公司看来,在不断推进星级理赔服务这一可量化指标的服务体系下,分公司将继续以客户为本,完成公司理赔服务的内部调整,同时也将不断开拓各种快捷理赔、温馨服务的方式,让新华理赔“更快、更易、更关怀”的理念更加深入人心。

  搭建服务通道 方便与客户联络

  >当前城镇化和老龄化给保险行业的发展带来了新的历史机遇,在这样一个倡导服务为先的监管环境下,新华保险根据战略转型的指引,强调服务制胜,以服务提升作为打响这一攻坚战的第一场战役。

  少儿书画大赛、VIP客户走访慰问、VIP客户体检、新华关爱进社区、新华关爱轻松复效等这些年持续推进开展的系列主题活动,让新华保险的服务品牌更加深入人心。

  2012年,云南分公司运营工作坚持贯彻公司“战略转型”要求,全面提升运营团队的服务支持能力,在客户服务方面,创新性地开展了“清澈行动”:彻底梳理现有客户联络信息,搭建起公司和客户间真实有效的联络和服务通道。目前共梳理了8.9万名客户的联系信息,并在清澈系统中进行了标记;启动了续期催缴、新单承保和续期划款告知、个性化生日祝福短信提示,截至11月共发送短信20.7万条;建立销售人员自助查询系统,实现了业务人员个人信息查询、个人工号客户清单、失效清单、客户生日查询和清澈率指标等多项查询功能,受到一线队伍的广泛肯定和好评。

  持续 社会责任

  每年逐步攀升的市场份额、源源不断的奖项殊荣是转型这些年社会对于新华保险云南分公司的认可。构建全生命周期综合服务能力,关爱人生每一天,是新华保险作为企业公民,承担社会责任的终极目标。

  感言 记者手记

  “云南保险业最具影响力品牌”、“保险服务五星成就奖”、“2013年度云南省最具社会责任金融机构”等源源不断的殊荣,是这些年来云南市场与老百姓对于新华保险云南分公司的认可。

  采访中,从管理层到基层,每个员工的身上都闪现着印有新华标识的人格魅力。他们在默默耕耘一方市场的同时,带给这块土地的还有关于爱与责任的力量。

  集合 社会责任

  从2009年至2012年,云南省连续三年大旱,云南分公司积极响应云南省委、省政府的号召,以捐水、捐物、打井、送农技知识下乡等各种形式为灾区人民送去温暖,累计捐款20余万元,并积极参与政府发起的修建永久性储水设施,即爱心水窖的捐资活动,捐款15万元,较为长远地解决旱区缺水的问题。

  2010年青海省玉树县遭遇7.1级地震后,分公司积极向灾区群众献爱心,共捐助金额97836.1元。

  2011年盈江地震,云南新华捐资10万元,用于资助震区两名高三学生以及地震中失去父亲的7岁女孩继续完成学业。

  筹建“青年就业创业见习基地”,为广大青年提供了岗位见习机会,缓解社会中普遍存在的青年就业难问题。

  多次资助云南省儿童福利院,为福利院的孩子们捐书捐物,密切关注着他们的成长。

  经常组织慰问活动,为敬老院的老人们送去充足的保暖内衣和食物,送去关怀与关爱。

  2012年,云南新华携手云南教育基金会,发起“寻找最美乡村教师公益活动”,以尊师重教为主题,表彰了28名在艰苦山区无私奉献、不计回报、感人至深的优秀乡村教师。每位获评教师获得由云南公司提供的全新电脑一台以及一年期保额为15万元的意外伤害保险卡单一份。

  公司客户突发疾病,失去工作,无妻无子,无所依靠,变卖了所有的财产,仍然无法负担医疗费用,当获知此情况后,公司用不到一天的时间就完成了理赔,并同时启动“理赔关怀”公益行动,对该客户进行长期帮扶,第一时间派出工作人员去到客户家中,将自发组织捐助的爱心款送到了客户手中。

  档案 企业简介

  新华人寿保险股份有限公司是一家大型寿险企业,总部位于北京,2011年,新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市,2012年公司实现保险业务收入人民币977.19亿元,公司总资产规模达到4936.93亿元,继续保持行业三甲地位。

  新华保险云南分公司是新华保险在云南成立的省级分支机构,公司成立于2002年8月。截至2012年底,新华保险云南分公司在云南全省共有9家中心支公司、11家支公司和49家营销服务部,内外勤队伍过万人,形成了系统的销售网络,建立了完善的业务管理制度。

  本版图片:受访企业供图

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