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平安人寿自助理赔快速完成

手机免费访问www.cnfol.com2014年01月16日 08:57 中国保险报  查看评论
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  本报讯

  近日,随着2.5万元理赔到账短信发到客户张女士手机上,平安人寿在河南地区的客户自助理赔服务成功完成。

  客户张女士,20岁,为郑州某广告公司员工。2013年十一假期在某景区不慎从高处跌落,导致左膝关节韧带损伤,当地简单治疗后转回郑州住院治疗20余天,花费3万多元。对网络比较熟悉的张女士在治疗结束后并没有马上联系保险营销员,而是通过网络直接登录平安一账通选择自助理赔服务。

  张女士依照网页提示一步步操作,通过手机拍照上传病历、发票清单,点击确定后后台随即链接到平安理赔电脑自动化审核系统,依据平安数据科技公司预先设计好的理算赔付规则,一账通网页同步显示出了本次理算金额25974.5元。第一时间知晓赔付多少,让张女士顿觉眼前一亮。随后张女士按照网页显示,预约服务人员上门收取发票病历等相关资料。下午就接到平安营销员的电话,指导张女士准备相关材料。第二天一大早,理赔实物资料就递交到柜面。当天下午,张女士即收到2.5万元的理赔款短信通知。从申请到结案不到两天,张女士直说“很想点个赞”。

  据了解,在网上进行自助理赔的客户大部分都是80后,女性居多。2013年上半年,作为平安人寿全国5个试点开通自助理赔的省份之一,河南地区率先开通了自助理赔服务。目前,平安人寿已在全国推广自助理赔服务。

  身故和重大疾病可在网上申请自助理赔,常见的申请医疗险理赔,例如猫抓狗咬、崴脚、感冒、发烧等均可在网上自助理赔。自助理赔比通过客服门店等人工理赔更快,客户几分钟就可以看到预赔结果,且能够看到理赔的全过程,非常透明。在网上提交结果后可以预约上门,把原件交给营销员,预计1-2天后就可赔付到账。

  据了解,自网上自助理赔在河南进行试点以来,已有10名客户进行尝试,成功为客户节约大量时间和精力的同时,也成为一种时尚和前沿的象征,提升了客户体验。

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