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太平洋产险东莞分公司 推理赔服务新举措改善客户体验

手机免费访问www.cnfol.com2014年01月24日 01:54 东莞时报  查看评论
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  为了提高客户服务质量,改善客户体验,从即日起,对东莞本地住院案件交强险人伤医疗费用垫付的流程和资料进行简化,为客户提供更加便利的服务。此举不仅方便了客户,提升了客户满意度,也降低了垫付案件处理时间,提高了垫付效率。简化流程后,交强险人伤垫付所需提供的资料为:交警垫付通知书(需交警注明有无责任)、被保险人身份证、车辆行驶证、出险时驾驶员驾驶证、伤者抢救医院的账号。客户要求垫付交强险医疗费时,只需将所需资料交到就近的支公司或分公司本部,由支公司或分公司本部内勤将资料扫描上传后,RTX通知理赔部垫付处理人员即可。据悉交强险人伤案件垫付从2006年开始实施,至今我司已对2042宗赔案进行了垫付,垫付金额达1734万元。根据以往经验,客户有时为了收集齐全所需垫付资料,在保险公司、医院、伤者之间来回奔波,不仅造成成客户的不满,也极大影响了伤者的救助时效。新举将大大改变原有状况,在“人性化理赔”上又前进一大步。(太平洋产险东莞分公司 林佳乐)

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