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太平洋产险重庆分公司:丰富服务手段 构建高效理赔

手机免费访问www.cnfol.com2014年03月14日 03:15 重庆晚报  查看评论
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  近年来,太平洋产险重庆分公司通过创新,相继推出了一系列服务手段,助推高效理赔。包括制定车险零单证索赔办法升级举措,建立未决案件管理“零盲点”机制;出台日常质检机制,改善和提高车险理赔服务标准质量;关注理赔KPI指标,重点推动履诺率的落实等。

  数据显示,2013年,分公司车险5000元以下非人伤案件24小时财务支付占比为41.25%,比前年同期提高16.9个百分点;车险5000元以下非人伤案件3G现核率为62%,比去年同期提高26.8个百分点;1万元以下非意健险结案周期比去年同期缩短4天。2013年,分公司发案件数256921件,同比增幅31.16%;结案件数251564件,同比增幅27.11%;未决件数22127件,同比降幅38.59%;结案率达到89.77%。累计支付赔款10.38亿元,同比增加1.98亿元,增幅为23.65%。

  另外,分公司不仅在重庆保监局组织的对全市22家产险公司开展的首次车险理赔服务质量专项测评工作中名列第一,还获得了“查勘理赔最爽快保险公司”、“十佳保险公司”等称号。并开通上门客户绿色通道,实行全部柜面人员节假日无休服务制度,推出柜面理赔服务“零等待”制度,基本实现“不让您跑路,赔款到帐户”。

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  去年10月的一天,张先生的车辆在晚上20:00左右出险后,立即向太平洋产险重庆分公司报案,在不到15分钟的时间内,公司查勘人员就赶到现场为他处理了损案。令张先生没有想到的是,第二天早上,他的手机就收到了赔款到账的短信。据了解,这主要得益于太平洋产险重庆分公司推出的24小时结案划款制度,划款频率每天高达14次,最后划款时间是每晚22:00。

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  去年11月28日,太平洋产险重庆分公司客户吴先生拨打95500,告知“我收到你们公司通知我尽快索赔的短信了,但我因为没有资金垫付三者车的修车费,修理厂不给我提供修车发票,希望你们能直接把赔款支付给三者方”。分公司经过详细核实后,同意将本次事故的三者车维修费划至三者方账户。吴先生非常高兴,连声称赞道:“你们的服务真是到家了,我要告诉身边的亲朋好友,投保就投你们公司!”

  精彩回放三>>>

  去年4月28日,被保险人重庆长航东风船舶工业公司投保的财产一切险遭遇暴雨灾害,损失特别严重。分公司在第一时间派出30名专业人员赶赴现场查勘,24小时内就预付赔款50万元。由于该事故受灾面积达20万平方米,分公司将理赔人员分为现场组、核查组、后勤组等小分队开展清理、登记、复核等工作。本着对被保险人有利的态度出发,主动协调气象部门,帮助企业开具气象证明,为后续理赔打好基础。分公司通过主动介入,主动服务,案件得到顺利理赔,共支付赔款293万元,受到被保险人的高度好评。

  精彩回放四>>>

  去年10月-12月,太平洋产险重庆分公司开展了为期90天的“岁末快捷赔付,太保情暖客户”关爱活动,旨在在年末岁初时,通过主动催赔,兑现“不惜赔、不拖赔”的承诺,让广大客户尽快领钱。活动期间,该公司结案7.3万件,累计支付赔款3.01亿元。目前,该关爱活动已连续开展了六届,累计支付赔款逾10亿元。

  文/黎强

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