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新华保险公布2013年十大理赔案例

手机免费访问www.cnfol.com2014年03月17日 08:12 金融投资报 杨雪 查看评论
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  本报讯(记者 杨雪)2013年,新华保险坚持“以客户为中心”的经营理念,开启MOT管理、运营创新、流程精益6西格玛、全国共享中心区域布局等工作,全面增强转型的力度,深入打造理赔服务品牌,迄今已经为约3000万名个人寿险客户提供人寿保险、健康保险、人身意外保险及养老保险服务。截至2013年11月份,新华保险累计近362万名客户提供理赔服务,累计给付金额超过126亿元。

  本着以客户为中心的服务理念,新华理赔提出“更快更易更关怀”的服务口号,竭诚为客户提供快捷、便利、优质、贴心的理赔服务。为此,新华保险将简易案件标准扩展升级至3000元,并全面开展查勘人员和绩优业务人员3G移动理赔上门服务,应用智能自动理赔技术、理赔立案集中BPO等技术,同时全面实现理赔签批集中作业,实现理赔作业智能化、专业性、集约化发展,提高理赔时效,维护了客户权益,进一步提升了理赔效率,截至2013年10月,新华保险客户满意度达到97.71%,达到历史新高。

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