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内蒙古包头市去年保险理赔支出逾11亿元

手机免费访问www.cnfol.com2014年03月18日 12:25 汽车点评网  查看评论
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  [汽车点评网 包头新闻] 记者从包头保险行业协会召开的3·15社会监督员及媒体座谈会上获悉,2013年我市保险业共处理保险理赔案件203634件,日均557.9件。其中财险公司185056件,寿险公司18578件,全年理赔服务支出达11.69亿元。 

  保险行业协会不断完善信访机制,充分发挥各种调解机制作用,全年行业共接待处理客户投诉377件。本着公平、公正的态度积极处理,经与当事人及公司协调,使发生的投诉信访案件及时得到处理,有效维护了保险人和被保险人的合法利益。

  为提升服务水平,2013年,保险行业协会重点开展综合治理车险理赔难和寿险销售误导工作,通过车险模拟现场理赔服务测评活动和人身险理赔服务指标定期通报制度,不断规范、促进服务行为和理赔时效。各家公司通过提升服务理念,在完善制度、简化流程、资源配置和服务手段等方面有了显著改善,先进的现代科技手段和设备在保险业的服务中得到了广泛应用,极大地提高了服务效率。2013年,我市车险交强险案件平均结案周期为6.3天,较2012年的10.65天缩短了4.35 天。商业险案件平均结案周期4.44天,较2012年的6.42天缩短了1.98天。全市人身险案件的平均结案时效1.81天,较上年的2.78天提高了0.97天。

  据悉,今年3月,我市保险行业全面启动以“保险相伴美好生活”为主题的保险宣传月活动,在做好保险消费宣传的同时,进一步做好保险消费者信访投诉受理和保险服务清理排查工作,并继续深入推进车险理赔难和寿险销售误导的综合治理工作,提升保险服务质量。(文转自正北方网)(汽车点评网)

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