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张凯:金融科技将为保险行业注入新动力

来源:第一财经日报    作者:佚名   2016-09-05 11:03:18
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  [张凯表示,在过去,保险公司与客户的关系是一种低频次的“弱连接”,几乎只在投保与理赔环节发生互动;而现在,得益于互联网和科技技术的发展,我们与客户的关系越来越紧密。中宏保险MOVE计划正是通过倡导健康运动的生活理念,借助科技手段帮助客户进行健康管理,从而与客户之间建立一种高频次的“强连接”关系,增加与客户的有效互动,进一步优化客户体验。]

  在不远的将来,当消费者打算为自己或家庭规划保险时,只要找到一家保险公司的客户端,输入相关信息和财务及健康状况,动动手指,即可完成投保流程并进行支付;需要咨询时,打开视频设备,营销员亲切的面孔便会出现在镜头前,随时解答问题;假使发生理赔,也只需要对理赔材料拍摄照片,点击上传,理赔款项即会出现在账户里。

  这是中宏保险总裁和首席执行官张凯眼中未来保险的模样。张凯表示,金融科技将给消费者带来前所未有的轻松体验,改变以往繁杂的购买和服务体验,为传统的保险行业注入新的发展动力。与此同时,科技也在推动保险行业重塑业务模式,探索跨界创新。

  作为国内首家中外合资人寿保险公司,中宏保险今年9月在中国市场推出MOVE计划就是一次将保险保障与生活方式相连接的跨界创新,也是对保险公司与客户关系的重新定义。张凯表示,在过去,保险公司与客户的关系是一种低频次的“弱连接”,几乎只在投保与理赔环节发生互动;而现在,得益于互联网和科技技术的发展,我们与客户的关系越来越紧密。中宏保险MOVE计划正是通过倡导健康运动的生活理念,借助科技手段帮助客户进行健康管理,从而与客户之间建立一种高频次的“强连接”关系,增加与客户的有效互动,进一步优化客户体验。

  一直在积极拥抱科技理念的中宏保险,围绕“以客户为中心”的战略,近两年在运用数字化技术简化服务流程和方便客户等方面推出一系列举措,包括中宏e家、微信理赔、客户电子信件平台等。“我们重视客户体验过程中每一个客户接触点。只有专注于客户价值、持续聆听他们的需求、了解他们的偏好,不断改进每一个细节,才能创造最优化的客户体验,这也有助于整个保险行业的进步和发展。而这一切,都离不开新技术的应用。”张凯说道。

  “十三五”期间,中国保险业将迎来供给侧改革与消费升级的新趋势,这将促使保险金融机构加快创新步伐。波士顿咨询最新发布的《中国保险企业创新模式研究》报告显示,国内外保险公司主要从价值链条重塑和业务范围拓展两大维度开展创新,目前形成了深耕传统业务、重塑保险链条、突破行业边界和跨界颠覆创新四大差异化的创新模式。在张凯看来,随着大数据、人工智能、区块链等新兴技术在金融领域的深入应用,相信保险业将出现更多延伸性和颠覆性的创新。金融科技、健康管理及优化客户体验,将成为未来几年保险行业的关键词。中宏保险将始终坚持“以客户为中心”这一战略,持续推进技术创新与服务升级。
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