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殷晓松:互联网技术已与人才共同成为寿险发展新轴心

来源:和讯保险    作者:佚名   2016-09-06 11:15:17
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  和讯保险消息 2016年9月3日,由和讯网主办的2015年度保险经理人颁奖典礼在北京钓鱼台国宾馆举行。德华安顾人寿董事、总经理殷晓松出席并在《新时代:寿险重塑竞争力之路》圆桌论坛上发言。

  以下是殷晓松发言摘录:

  谢谢大会给我这个机会,谢谢郝演苏老师的问题。我们整个准备是从产品观谈到服务观,最后落到人才观。

  多年以来对于老百姓购买保险时候考虑的各种因素的屡次调研,其中第一因素始终不是产品,而是销售、服务、管理人员的素质和其提供的服务。之后才是产品和服务。所以我认为郝教授这次对问题的定位很好。

  寿险市场上极少有定位很高端的产品或高端人群而取得成功的先例,保险其实是服务于大众、最先把服务做成产品的金融行业之一。它与快销品行业相比差异很大,寿险发展的重点,往往不是前期的市场营销,而是后期的销售和服务。因此我们可以看到,一般寿险公司的个险部是要比市场部大的。个险部培养出来的销售人才,其整体素质和接触面、以及社会定位,就决定了一家寿险公司客户的定位和接触面到底有多深、多宽。

  随着市场的发展,特别是互联网技术的兴起,保险对人才的需求也发生了一些变化。过去我觉得保险公司需要的人才,专业背景和专业能力很重要。但是现在愈发感觉到,除专业能力之外,管理人才更应该有对人性的理解。在管理过程中,一把手在激励、考核中对于管理人员人性理解能力的考量和把握是很重要的。

  另一方面,随着电子商务、大数据和云计算等技术因素的突飞猛进,管理人员对于技术的理解,也成为考量人才的另一个维度。过去是一个轴,现在成了两个轴了。过去主要是“对人性理解”这个因素,现在“对技术的理解和发展”因素我觉得同样非常重要。

  举一个简单的例子,我觉得大数据这个东西马上会对我们的核保、然后对产品产生一定的影响。我觉得这一部分如果真正的能有所突破的话,倒有可能使得产品的领先会维持相当一段时间。

  总体来讲,我们德华安顾人寿强调“深耕山东”,以个险和数字化为战略渠道,辅以银保、团险等战术渠道共同发展。我认为个险就是懂人性的、懂人心。而数字化这部分就是真正的水泥,就是既懂保险的技术,又懂数字化,不断的在知识的前沿,这样的人才是我们现在最需要的。

  对于对保险高级管理人员应当具备的素质和能力,殷晓松表示:我的整个职业生涯相对集中在寿险,我是从精算入行,后来直接领导过销售,还尝试了几年互联网创业。从入行到担任CEO,我已经在寿险业工作了20多年。

  所以在保险方面,特别是寿险方面,应该说各个角度都看过。寿险核心的东西就是人性部分的东西,就是能够打动人心最柔软处的那种东西。寿险的消费有非刚性的特点,你说一个人生孩子、结婚还是自己父亲去世的哪一段时间是最需要保险的?都没有像买车险那样,只要买一辆车几乎百分之百的买保险,人性的部分我觉得很重要。之后才是懂精算、定价和投资。

  互联网新技术,使现在的营销多了一个新的维度,就是对于技术的理解。我高度强调我们现在各级管理人员的数字化素养。站在创新的角度,数字化技术知识是管理人员必须要了解的,因为也许数字化最后对于保险是颠覆性的,管理人员应该有能力掌握其颠覆的节奏,并从过程中发现机会。

  总而言之,在这个快速变革的时代善于学习新知识,大胆尝试跨界、尝试创新,勇于挑战自我,并能够不断取得成功,才是一个保险高级职业经理人应有的素质。
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